Dalam pemasaran digital, mendapatkan perhatian konsumen bukanlah satu-satunya tujuan. Setelah seseorang melihat iklan, membaca artikel, atau mengunjungi sebuah website, bisnis perlu memberikan arahan mengenai tindakan yang dapat dilakukan selanjutnya. Salah satu elemen yang digunakan untuk tujuan tersebut adalah Call to Action atau CTA.
Call to Action merupakan ajakan kepada audiens untuk melakukan tindakan tertentu. Bentuknya dapat berupa tombol, kalimat, atau instruksi sederhana seperti “Beli Sekarang”, “Daftar Sekarang”, “Hubungi Kami”, atau “Pelajari Selengkapnya”.
Meskipun terlihat sederhana, CTA memiliki peran penting dalam mengarahkan perjalanan konsumen.
Mengapa Call to Action Penting?
Bayangkan seseorang mengunjungi website sebuah bisnis dan menemukan informasi produk yang menarik. Namun, tidak terdapat tombol pembelian atau informasi mengenai langkah selanjutnya.
Pengunjung mungkin tertarik, tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan. Di sinilah CTA berfungsi sebagai petunjuk.
CTA membantu mengubah perhatian menjadi tindakan. Dalam konteks bisnis, tindakan tersebut dapat berupa pembelian, pendaftaran, pengisian formulir, menghubungi penjual, atau sekadar membaca informasi lebih lanjut.
CTA Harus Sesuai dengan Tujuan
Tidak semua halaman membutuhkan CTA yang sama. CTA perlu disesuaikan dengan tujuan dan tahap perjalanan konsumen.
Pada artikel edukasi, misalnya, CTA dapat berupa “Baca Artikel Selanjutnya”. Sementara pada halaman produk, CTA dapat berupa “Beli Sekarang”.
Kesalahan yang sering terjadi adalah menggunakan terlalu banyak CTA dengan tujuan berbeda dalam satu halaman. Hal tersebut justru dapat membuat pengguna bingung.
Pemilihan Kata
Kata-kata dalam CTA perlu dibuat jelas dan mudah dipahami. Pengguna sebaiknya langsung mengetahui tindakan apa yang akan terjadi ketika mereka menekan tombol tersebut.
Selain itu, CTA dapat menonjolkan manfaat. Kalimat seperti “Lihat Koleksi Terbaru” memberikan gambaran yang lebih jelas dibandingkan tombol yang hanya bertuliskan “Klik”.
Desain Juga Berpengaruh
CTA bukan hanya masalah kata-kata. Desain tombol juga perlu diperhatikan.
Ukuran, posisi, bentuk, dan jarak dari elemen lain dapat memengaruhi apakah CTA mudah ditemukan atau tidak.
Namun, desain yang terlalu mencolok juga dapat mengganggu pengalaman pengguna. Karena itu, keseimbangan antara visibilitas dan kenyamanan tetap diperlukan.
Menguji CTA
Bisnis dapat melakukan A/B testing untuk mengetahui CTA mana yang memberikan hasil lebih baik.
Misalnya, bisnis dapat membandingkan dua versi tombol dengan teks berbeda. Hasilnya kemudian diukur berdasarkan jumlah klik atau tindakan yang dilakukan pengguna.
Dengan cara ini, keputusan mengenai CTA dapat dibuat berdasarkan data, bukan hanya berdasarkan pendapat.
Relevansi bagi Digital Marketing
CTA menunjukkan bahwa pemasaran digital merupakan perpaduan antara komunikasi, desain, teknologi, dan analisis.
Seorang digital marketer perlu memahami bagaimana sebuah pesan dapat memengaruhi tindakan pengguna tanpa memberikan informasi yang menyesatkan.
Kemampuan tersebut menjadi bagian dari kompetensi yang relevan bagi mahasiswa Bisnis Digital.
Universitas Ma’soem dapat menjadi salah satu lingkungan pembelajaran bagi mahasiswa untuk memahami berbagai strategi bisnis dan teknologi yang digunakan dalam dunia digital.
Kesimpulan
Call to Action mungkin hanya berupa beberapa kata, tetapi memiliki peran penting dalam perjalanan konsumen.
CTA yang jelas, relevan, dan ditempatkan dengan tepat dapat membantu bisnis mengarahkan pengguna menuju tindakan yang diharapkan.
Karena itu, dalam Digital Marketing, setiap kata dan elemen pada sebuah halaman perlu memiliki tujuan yang jelas.
