Marketplace membuat persaingan bisnis semakin terbuka. Brand kecil kini dapat menawarkan produknya kepada konsumen tanpa harus memiliki toko fisik atau anggaran promosi sebesar perusahaan besar. Namun, kemudahan untuk masuk ke marketplace juga membuat jumlah pesaing semakin banyak. Dalam satu kategori, konsumen bisa menemukan puluhan bahkan ratusan produk yang terlihat serupa.
Kondisi tersebut membuat brand kecil perlu memiliki strategi yang tepat. Mengandalkan harga murah saja tidak selalu cukup karena konsumen dapat dengan mudah membandingkan harga dari berbagai toko. Brand perlu menemukan cara untuk membuat produknya terlihat, dipercaya, dan akhirnya dipilih.
Hal ini menjadi salah satu bagian yang relevan dalam pembelajaran bisnis digital. Ma’soem University menyediakan program S1 Bisnis Digital yang mempelajari berbagai aspek bisnis, mulai dari pemasaran digital, strategi bisnis, perilaku konsumen, hingga pemanfaatan teknologi. Pengetahuan tersebut dapat menjadi bekal untuk memahami bagaimana bisnis membangun strategi di tengah persaingan marketplace.
Tentukan Pembeda Sebelum Berlomba Mendapatkan Pembeli
Salah satu tantangan brand kecil adalah berhadapan dengan produk yang memiliki banyak kemiripan. Jika produk yang dijual terlihat sama dengan milik kompetitor, konsumen mungkin hanya membandingkan harga.
Karena itu, bisnis perlu menentukan nilai pembeda yang ingin ditonjolkan. Pembeda tersebut tidak harus selalu sesuatu yang sangat besar. Hal sederhana seperti desain kemasan, kualitas pelayanan, pilihan produk yang lebih spesifik, atau cara brand berkomunikasi dapat menjadi bagian dari identitas.
Misalnya, sebuah bisnis makanan tidak hanya menjual produk yang sama dengan toko lain. Brand tersebut dapat membangun karakter melalui kemasan yang praktis, informasi produk yang lengkap, dan konten yang menunjukkan proses pembuatan. Dengan begitu, konsumen memiliki alasan lain untuk memilih selain harga.
Marketplace Perlu Dioptimalkan, Bukan Sekadar Dijadikan Etalase
Memiliki toko di marketplace belum berarti bisnis sudah menjalankan strategi digital. Produk yang diunggah tanpa informasi yang jelas akan lebih sulit meyakinkan calon pembeli.
Brand kecil dapat mengoptimalkan halaman produknya dengan memperhatikan beberapa hal:
- Foto produk yang jelas dan sesuai dengan kondisi sebenarnya.
- Judul produk yang mudah ditemukan melalui pencarian.
- Deskripsi yang menjawab pertanyaan calon pembeli.
- Informasi ukuran, variasi, bahan, atau spesifikasi secara lengkap.
- Harga dan promo yang disampaikan secara transparan.
Hal-hal tersebut terlihat sederhana, tetapi dapat membantu konsumen memahami produk sebelum mengambil keputusan. Semakin sedikit informasi yang harus dicari sendiri oleh calon pembeli, semakin mudah pula proses pertimbangannya.
Konten Bisa Menjadi Jalan untuk Mendatangkan Konsumen
Brand kecil tidak harus selalu mengandalkan iklan berbayar untuk mendapatkan perhatian. Media sosial dapat dimanfaatkan untuk memperkenalkan produk dengan cara yang lebih dekat dengan calon konsumen.
Konten dapat berupa tutorial, tips, proses produksi, penggunaan produk, cerita di balik brand, hingga jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Konten semacam ini dapat membantu calon konsumen memahami produk sebelum mereka membuka halaman marketplace.
Yang perlu diperhatikan adalah konsistensi. Tidak semua konten harus viral. Konten yang secara rutin memberikan informasi dan memperlihatkan karakter brand dapat membantu membangun hubungan dengan audiens dalam jangka panjang.
Ulasan Pelanggan Bisa Menjadi Modal Kepercayaan
Brand kecil sering menghadapi tantangan berupa kurangnya pengenalan dari konsumen. Berbeda dengan brand besar yang sudah memiliki nama, bisnis baru perlu membangun kepercayaan dari awal.
Salah satu elemen yang dapat membantu adalah ulasan pelanggan. Rating, komentar, foto, dan video dari pembeli dapat memberikan gambaran mengenai pengalaman menggunakan produk.
Namun, bisnis tidak sebaiknya hanya mengejar jumlah ulasan. Kualitas pelayanan juga perlu diperhatikan agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang memang layak untuk dibagikan. Ketika terdapat komplain, respons yang cepat dan solusi yang jelas dapat menunjukkan bahwa bisnis bertanggung jawab terhadap konsumennya.
Jangan Hanya Mengejar Penjualan Pertama
Mendapatkan pembeli pertama memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan juga menjadi bagian dari strategi bisnis. Jika setiap transaksi hanya menghasilkan satu kali pembelian, bisnis harus terus mencari pelanggan baru untuk mempertahankan penjualan.
Brand kecil dapat membangun hubungan setelah transaksi melalui pelayanan yang baik, informasi produk tambahan, program loyalitas, atau komunikasi yang relevan. Misalnya, pelanggan yang pernah membeli produk tertentu dapat memperoleh informasi mengenai cara merawat atau menggunakan produk tersebut.
Pendekatan seperti ini membuat komunikasi tidak selalu berisi ajakan membeli. Konsumen juga mendapatkan informasi yang berguna setelah transaksi selesai.
Data Membantu Brand Kecil Menghindari Strategi yang Asal Coba
Salah satu keuntungan menjalankan bisnis melalui platform digital adalah tersedianya berbagai data. Brand dapat melihat produk mana yang paling banyak dilihat, konten mana yang menghasilkan kunjungan, hingga produk yang banyak dimasukkan ke keranjang tetapi tidak jadi dibeli.
Data tersebut dapat digunakan untuk mengevaluasi strategi. Jika sebuah produk mendapatkan banyak kunjungan tetapi sedikit transaksi, bisnis dapat memeriksa kembali harga, foto, deskripsi, ulasan, atau penawaran yang diberikan.
Dengan begitu, keputusan bisnis tidak hanya berdasarkan perkiraan. Strategi dapat diperbaiki berdasarkan perilaku konsumen yang benar-benar terjadi.
Tantangan Brand Kecil Ada pada Konsistensi
Persaingan marketplace memang membuat brand kecil harus bekerja lebih strategis. Namun, bisnis tidak perlu meniru semua hal yang dilakukan kompetitor. Fokus utama dapat diarahkan pada produk yang memiliki nilai, identitas yang jelas, pengalaman pelanggan yang baik, dan komunikasi yang konsisten.
Bagi calon mahasiswa yang ingin memahami lebih jauh mengenai strategi bisnis digital, informasi perkuliahan dapat diperoleh melalui Admin Univ Ma’soem di +62 851 8563 4253.
Pada akhirnya, marketplace memberikan ruang bagi brand kecil untuk bertemu dengan konsumen yang lebih luas. Tantangannya adalah bagaimana memanfaatkan ruang tersebut secara optimal. Dengan menggabungkan optimasi marketplace, konten digital, pelayanan, ulasan pelanggan, dan pemanfaatan data, brand kecil dapat membangun kehadiran digital yang lebih terarah tanpa harus bergantung pada modal promosi yang besar.
