Ketika seseorang mengunjungi sebuah website, belum tentu ia langsung berniat membeli. Bisa saja pengunjung hanya sedang mencari informasi, membandingkan produk, membaca ulasan, atau sekadar ingin mengetahui sebuah bisnis lebih jauh. Di sinilah website memiliki peran penting. Website yang dirancang dengan baik dapat mengarahkan pengunjung dari sekadar melihat informasi menjadi tertarik untuk mengenal produk, menghubungi bisnis, hingga mempertimbangkan pembelian.
Proses tersebut tidak terjadi secara otomatis. Setiap bagian website, mulai dari tampilan, informasi produk, tombol aksi, hingga kemudahan navigasi, dapat memengaruhi pengalaman pengunjung. Semakin jelas informasi yang diberikan, semakin mudah pula pengunjung memahami apa yang ditawarkan oleh sebuah bisnis.
Dari Rasa Penasaran Menuju Ketertarikan
Bayangkan seseorang menemukan sebuah bisnis melalui media sosial. Ia tertarik dengan produknya, kemudian mencari website untuk mengetahui informasi lebih lengkap. Jika halaman yang dibuka terlihat berantakan, sulit digunakan, atau tidak menjelaskan produk dengan jelas, ketertarikan tersebut bisa langsung berkurang.
Sebaliknya, website yang mampu menjawab kebutuhan pengunjung dapat membuat mereka bertahan lebih lama. Beberapa informasi yang sebaiknya tersedia antara lain:
- Deskripsi produk atau layanan.
- Harga dan pilihan produk.
- Foto atau visual yang relevan.
- Informasi kontak.
- Ulasan atau testimoni pelanggan.
- Cara melakukan pemesanan.
Informasi tersebut membantu mengurangi keraguan sehingga pengunjung memiliki alasan untuk melanjutkan ke tahap berikutnya.
Mengapa Tampilan Website Bisa Menentukan Respons Pengunjung?
Masalah yang sering terjadi adalah bisnis sudah memiliki website, tetapi pengunjung tidak melakukan tindakan apa pun. Salah satu penyebabnya adalah tampilan dan alur website tidak dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna. Informasi penting mungkin tersembunyi, tombol kontak sulit ditemukan, atau halaman terlalu penuh dengan tulisan.
Solusinya bukan sekadar membuat website terlihat menarik, tetapi menyusun pengalaman pengguna secara lebih terarah. Pengunjung perlu mengetahui tiga hal dengan cepat: bisnis ini menawarkan apa, apa manfaatnya, dan apa yang harus saya lakukan selanjutnya? Jika ketiganya dapat ditemukan dengan mudah, peluang pengunjung untuk berinteraksi dengan bisnis menjadi lebih terbuka.
Website yang Mengarahkan, Bukan Membingungkan
Website dapat diibaratkan seperti seorang staf yang menyambut calon pelanggan. Jika staf tersebut hanya memberikan banyak informasi tanpa mengarahkan pelanggan, pengunjung bisa kebingungan. Begitu pula dengan website.
Karena itu, website membutuhkan call to action atau CTA yang jelas, seperti:
- “Hubungi Kami”
- “Lihat Produk”
- “Pesan Sekarang”
- “Konsultasi”
- “Dapatkan Informasi”
CTA membantu pengunjung memahami langkah berikutnya tanpa harus menebak-nebak. Penempatannya pun perlu disesuaikan dengan alur halaman agar tidak terasa memaksa.
Saat Website Tidak Berhasil Mengubah Pengunjung
Ada bisnis yang sudah mendapatkan banyak kunjungan website, tetapi jumlah calon pelanggan tetap rendah. Kondisi ini menunjukkan bahwa jumlah pengunjung bukan satu-satunya hal yang perlu diperhatikan.
Permasalahannya dapat berasal dari beberapa hal, misalnya:
- Informasi produk terlalu singkat sehingga pengunjung masih memiliki banyak pertanyaan.
- Website sulit digunakan melalui ponsel.
- Tidak tersedia cara komunikasi yang jelas.
- Tidak ada bukti yang membangun kepercayaan.
- Pengunjung tidak diarahkan untuk melakukan tindakan berikutnya.
Untuk mengatasinya, bisnis perlu melihat website dari sudut pandang pengunjung. Pertanyaannya sederhana: “Kalau saya baru pertama kali datang ke website ini, apakah saya langsung memahami apa yang ditawarkan?”
Belajar Memahami Website dari Sisi Bisnis dan Sistem
Membangun website yang mampu menghasilkan calon pelanggan membutuhkan pemahaman lebih dari sekadar desain. Ada sisi sistem yang perlu diperhatikan agar website dapat berjalan dengan baik, sekaligus sisi bisnis untuk menentukan informasi dan strategi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Ma’soem University menyediakan program studi S1 Sistem Informasi dan S1 Bisnis Digital yang dapat menjadi ruang pembelajaran untuk memahami keterkaitan antara sistem, teknologi, data, dan kebutuhan bisnis. S1 Sistem Informasi berfokus pada bagaimana teknologi dan sistem informasi dapat mendukung kebutuhan organisasi, sedangkan S1 Bisnis Digital mengarahkan pembelajaran pada pemanfaatan teknologi dalam aktivitas bisnis. Bagi yang ingin mempelajari cara merancang solusi digital secara lebih terarah, masuk ke Ma’soem University dapat menjadi langkah untuk membangun pemahaman tersebut. Informasi lebih lanjut dapat ditanyakan melalui Admin Univ Ma’soem di +62 851 8563 4253.
Kepercayaan Menjadi Jembatan Sebelum Pembelian
Pengunjung belum tentu langsung membeli setelah membaca informasi produk. Terlebih ketika mereka belum mengenal bisnis tersebut. Karena itu, website juga perlu membangun rasa percaya. Hal sederhana dapat memberikan pengaruh terhadap persepsi pengunjung, seperti identitas bisnis yang jelas, informasi kontak yang mudah ditemukan, testimoni pelanggan, portofolio, serta informasi layanan yang transparan.
Tanpa elemen tersebut, pengunjung mungkin masih bertanya-tanya, “Apakah bisnis ini benar-benar terpercaya?” Website yang memberikan jawaban sebelum pertanyaan itu muncul dapat membantu memperpendek jarak antara pengunjung dan calon pelanggan.
Data Pengunjung Bisa Menjadi Petunjuk Perbaikan
Website juga dapat memberikan informasi mengenai perilaku pengunjung. Bisnis dapat melihat halaman yang sering dikunjungi, produk yang banyak dilihat, atau bagian website yang kurang mendapatkan perhatian. Data tersebut dapat digunakan untuk mengevaluasi apakah website sudah menjalankan fungsinya dengan baik.
Jika banyak orang mengunjungi halaman produk tetapi sedikit yang menghubungi bisnis, misalnya, ada kemungkinan informasi produk, CTA, harga, atau faktor kepercayaan masih perlu diperbaiki. Dengan pendekatan berbasis data, perbaikan website tidak dilakukan hanya berdasarkan perkiraan.
Pengunjung Tidak Harus Langsung Membeli
Mengubah pengunjung menjadi calon pelanggan bukan berarti setiap orang yang membuka website harus langsung melakukan transaksi. Tahapannya dapat berlangsung secara bertahap: melihat → memahami → tertarik → percaya → berinteraksi → menjadi calon pelanggan.
Website yang baik membantu setiap tahap tersebut berjalan lebih lancar. Ketika informasi tersedia, navigasi mudah, kepercayaan terbentuk, dan tindakan berikutnya jelas, pengunjung memiliki lebih banyak alasan untuk melanjutkan interaksi dengan bisnis.
Pada akhirnya, kekuatan website bukan hanya terletak pada tampilannya, tetapi pada kemampuannya menjawab kebutuhan pengunjung dan mengarahkannya menuju tindakan yang relevan. Untuk memahami bagaimana sistem dan strategi tersebut dapat dirancang secara tepat, pembelajaran di bidang Sistem Informasi dan Bisnis Digital dapat menjadi bekal penting bagi siapa pun yang ingin memahami dunia bisnis berbasis website.
