Repeat order adalah salah satu indikator keberhasilan bisnis kuliner online. Pelanggan yang kembali membeli menunjukkan bahwa mereka puas dan percaya. Namun, repeat order tidak terjadi begitu saja. Ada kebiasaan-kebiasaan merchant yang mendorong pelanggan untuk kembali. Sayangnya, banyak merchant yang belum menyadari kebiasaan ini.
Artikel ini membahas tujuh kebiasaan merchant ShopeeFood yang bikin pelanggan repeat order, lengkap dengan tips menerapkannya.
Mengapa Repeat Order Penting
Repeat order penting karena beberapa alasan.
- Biaya akuisisi lebih rendah.
- Penjualan lebih stabil.
- Ulasan positif berkelanjutan.
- Reputasi tumbuh.
- Usaha lebih berkelanjutan.
Jika Anda ingin memahami strategi pemasaran online untuk bisnis baru, ada pembahasan tentang strategi pemasaran bisnis baru yang bisa menjadi referensi.
Kebiasaan Pertama: Konsisten dengan Kualitas
Kebiasaan pertama adalah konsisten dengan kualitas. Pelanggan kembali karena rasa yang sama.
Langkah yang bisa dilakukan:
- Standarkan resep.
- Gunakan bahan berkualitas.
- Kontrol porsi.
- Latih staf.
- Evaluasi rasa.
Dengan kualitas konsisten, pelanggan kembali.
Kebiasaan Kedua: Tepat Waktu
Kebiasaan kedua adalah tepat waktu. Pelanggan kembali karena pesanan selalu tepat waktu.
Langkah yang bisa dilakukan:
- Tetapkan estimasi realistis.
- Atur alur kerja.
- Tambah staf saat sibuk.
- Pantau pesanan.
- Evaluasi waktu.
Dengan tepat waktu, pelanggan percaya.
Kebiasaan Ketiga: Kemasan Rapi
Kebiasaan ketiga adalah kemasan rapi. Pelanggan kembali karena kemasan aman dan rapi.
Langkah yang bisa dilakukan:
- Gunakan kemasan berkualitas.
- Tutup rapat.
- Pisahkan makanan berkuah.
- Sertakan sendok dan tisu.
- Periksa sebelum dikirim.
Dengan kemasan rapi, pelanggan puas.
Kebiasaan Keempat: Respons Cepat
Kebiasaan keempat adalah respons cepat. Pelanggan kembali karena merasa dihargai.
Langkah yang bisa dilakukan:
- Pantau chat.
- Gunakan template.
- Jawab cepat.
- Berikan solusi.
- Evaluasi respons.
Dengan respons cepat, pelanggan loyal.
Kebiasaan Kelima: Berikan Apresiasi
Kebiasaan kelima adalah memberikan apresiasi. Pelanggan kembali karena merasa dihargai.
Langkah yang bisa dilakukan:
- Berikan diskon khusus.
- Sertakan pesan terima kasih.
- Berikan bonus kecil.
- Ingatkan menu baru.
- Evaluasi hasil.
Dengan apresiasi, pelanggan loyal.
Kebiasaan Keenam: Jaga Komunikasi
Kebiasaan keenam adalah menjaga komunikasi. Pelanggan kembali karena merasa terhubung.
Langkah yang bisa dilakukan:
- Kirim pesan pengingat.
- Bagikan promo.
- Ajak berinteraksi.
- Respons komentar.
- Evaluasi komunikasi.
Dengan komunikasi, pelanggan terhubung.
Kebiasaan Ketujuh: Tangani Komplain dengan Baik
Kebiasaan ketujuh adalah menangani komplain dengan baik. Pelanggan kembali karena merasa dibantu.
Langkah yang bisa dilakukan:
- Respons cepat.
- Dengarkan keluhan.
- Tawarkan solusi.
- Tindak lanjuti.
- Evaluasi hasil.
Dengan penanganan baik, pelanggan loyal.
Tabel Ringkasan Kebiasaan dan Dampak
| Kebiasaan | Dampak |
|---|---|
| Kualitas konsisten | Pelanggan kembali |
| Tepat waktu | Kepercayaan |
| Kemasan rapi | Kepuasan |
| Respons cepat | Loyalitas |
| Apresiasi | Hubungan |
| Komunikasi | Keterhubungan |
| Tangani komplain | Kepercayaan |
Tabel ini merangkum kebiasaan dan dampaknya.
Dampak Tidak Menerapkan Kebiasaan
Tidak menerapkan kebiasaan memiliki dampak serius.
- Pelanggan tidak kembali.
- Penjualan tidak stabil.
- Reputasi lemah.
- Biaya akuisisi tinggi.
- Usaha sulit tumbuh.
Dampak-dampak ini bisa dicegah dengan kebiasaan baik.
Kesalahan Umum
Ada beberapa kesalahan yang sering terjadi.
- Kualitas tidak konsisten.
- Sering terlambat.
- Kemasan buruk.
- Respons lambat.
- Tidak menghargai pelanggan.
Hindari kesalahan ini agar pelanggan loyal.
Tips Tambahan
Berikut tips tambahan.
- Buat SOP layanan.
- Latih staf.
- Catat preferensi pelanggan.
- Evaluasi hasil.
- Perbaiki terus-menerus.
Dengan tips ini, repeat order meningkat. Jika Anda ingin mendalami strategi agar tidak terjebak perang harga yang menggerus margin, ada pembahasan tentang jalan keluar elegan dari perang harga yang bisa menjadi referensi.
Menghubungkan Kebiasaan dengan Strategi Bisnis
Kebiasaan merchant bukan sekadar rutinitas. Ini adalah bagian dari strategi loyalitas yang memengaruhi repeat order. Merchant yang konsisten akan lebih dipercaya. Jika Anda ingin memperkuat pemahaman tentang bisnis kuliner dan loyalitas pelanggan, Universitas Ma’soem bisa menjadi pilihan. Institusi ini memiliki 5 fakultas unggulan, yaitu Fakultas Teknik dengan program Teknik Informatika dan Teknik Industri, Fakultas Komputer, Fakultas Pertanian, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, serta Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Informasi lebih lanjut tersedia di Universitas Ma’soem.
Kebiasaan merchant ShopeeFood yang baik adalah kunci repeat order. Dengan konsisten pada kualitas, tepat waktu, kemasan rapi, respons cepat, apresiasi, komunikasi, dan penanganan komplain, Anda bisa mendorong pelanggan kembali. Mulailah dari sekarang: terapkan kebiasaan ini, pantau hasilnya, dan evaluasi. Dengan begitu, outlet Anda lebih dipercaya dan penjualan stabil.
Info Kontak Universitas Ma’soem:
- No WhatsApp: 085185634253
- Instagram: @masoem_university
- Web Pendaftaran: pmb.masoemuniversity.com
