ABSTRAK
Bunga Rosdayani Budihananda, Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Edukasi di Bak Syariah Mandiri KCP Rancaekek. Tugas Akhir, Jurusan Komputerisasi Akuntansi Konsetrasi Perbankan Syariah. AMIK Al Ma’soem Jatinangor. Pembimbing: Faisal Rakhman, S.E., M.M. Tugas Akhir, Bab I-V, 91 Halaman, 25 Lampiran.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah pembiayaan edukasi di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data penelitian ini diperoleh dari data primer dengan menyebar kuisioner kepada nasabah pembiayaan edukasi Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek dan kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS 23.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah pembiayaan edukasi di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek. Hasil uji Z menunjukan bahwa faktor bauran pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pembiayaan edukasi di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek.
Diperoleh koefisien korelasi sebesr 0,586 (positif) dengan nilai signifikan 0,000 maka, diperoleh suatu hasil H1 diterima dan H0 ditolak. Adapun nilai dari Kd (Koefisien Determinasi) yang diperoleh adalah sebesar 0,3433 atau 34,33%, artinya secara simultan pengaruh bauran pemasaran memberikan kontribusi pengaruh sebesar 34,33% terhadap kepuasan nasabah pembiayaan edukasi di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek, sedangkan sisanya sebesar sebesar 65,66% merupakan besarnya kontribusi yang diberikan oleh faktor lain seperti kualitas pelayanan, citra perusahaan dan lain-lain.
Penelitian ini mengungkapkan bahwa nasabah mengharapkan pemaparan informasi lebih jelas dan detail bahwa fee atau ujrah dijelaskan diawal, pada saat nasabah ingin mengajukan pembiayaan edukasi. Nasabah juga mengaharapkan bagian account officer lebih banyak melakukan personal selling serta kegiatan pemasaran.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran dan Kepuasan Nasabah
