PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH
TABUNGAN SIMPATIK DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP JATINANGOR
Nenden Siti Nurjanah
Perbankan Syariah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah Tabungan Simpatik di BSM KCP Jatinangor. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif asosiatif, sehingga diperlukan kuesioner untuk mengetahui tanggapan nasabah. Data primer yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 23, penulis juga melengkapi dengan teori para ahli untuk memperkuat analisis.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah Tabungan Simpatik. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,720 dan berada dalam kategori kuat dan signifikan. Hasil uji z menunjukan bahwa faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Tabungan Simpatik di BSM KCP Jatinangor sehingga H1 diterima dan H0 ditolak.
Adapun nilai koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 0,518 atau 51,8%, artinya secara umum kualitas pelayanan memberikan konstribusi sebesar 51,8% terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sisanya sebesar 48,2% merupakan konstribusi yang diberikan oleh faktor lain yang tidak diteliti seperti lokasi, promosi dan lain-lain.
Penelitian ini mengungkapkan bahwa nasabah merasa puas dengan biaya administrasi Tabungan Simpatik rendah, produk Tabungan Simpatik bermanfaat, serta didukung dengan dapat diakses juga melalui teknologi informasi (net banking/ mobile banking/ ATM). Akan tetapi nasabah masih merasa waktu yang diperlukan untuk pembukaan rekening lambat dan biaya transfer luar bank rendah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah.
