Studi Kasus Eurocamp Travel (3)

Dalam mengenai Eurocamp terakhir kali ini, penulis akan melakukan analisis manajerial terntentu dengan menjawab beberapa pertanyaan yang serupa dari problem yang mereka alami. Pendekatan yang dilakukan pada dasarnya untuk menjawab bagaimana mereka mendapatkan kepuasan konsumen yang maksimal supaya Eurocamp menjadi leader untuk jenis usaha travel di Eropa. Hal ini juga tidak terlepas dari Manajemen Operasional yang perlu ditingkatkan kembali kualitasnya.

Case Fact

1. Perusahaan ingin meningkatkan reputasi berdasarkan high quality equipment, jasa, dam, menjadi market leader dengan level repurchase dan rekomendasi yang tinggi.
2. Pertumbuhan rata-rata naik 15% pada tahun 1985-1990
3. Area : uk, Belaanda, Netherland, Europa
4. Masalah : Delay, Cost berlebih / koreksi biaya konsumen, service pachage di kopi pesaing
5. Penilaian : kuesioner
6. Perdepartement : direktur, trainer & volunter. Mereka memilih 3 proses untuk dianalisis dan dihitung serta masalah terbesar. contoh : kontak pelanggan.

Problem

1. Kenapa 7 tahap methodology penting untuk project peningkatan quality ? perbandingan dengan management secara umum ?
2. Fitur utama quality improvement euro camp & kenapa bisa sukses ? kenapa menghindari quality droop ?
3. Listen & learn untuk review program perlu ? perlu di modifikasi dan identifikasi peluang untuk peningkatan process ?
4. Mungkinkah active involvement of temporary staff & particuralry kurir untuk peningkatan aktivitas ?
5. Bagaimana momentum improvement di kelola ? haruskan peningkatan dicatat dan dihitung ? haruskah eurocamp mengambil penelitian sendiri dibawah EFQM quality award model.
6. Kenapa beck-room staff dibawah rata-rata saat listen & learn ? kenapa di tolak apa benefitnya ?

Solution

1. Karena penting untuk mengetahui sebab atau masalah atau faktor-faktor yang tidak penting, dalam proses penyajian informasi, sehingga perlu di kuransi atau di spesifikasi dan di efektifkan. oleh karena itu, terbagi tim untuk menyelesaikan masalah tersebut yang kemudian diimplementasikan. Perbedaannya : & tahap methodology lebih spesifikasi atau detail untuk mencari maslah perdepartemen sedangkan TQM biasa mencari dan menyelesaikan masalah secara umum ( tidak adil ).
2. Fitur utama yaitu dragon card sehingga dapat mengetahui masalah sekecil apapun dan mencari solusi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumedn dengan kenyamanan bekerja para karyawan. Karena apabila terjadi quality droop, akan terjadi kehilangan karyawan karena kekecewaan.
3. Karena konsumen fokus merupakan salah satu yang penting dalam perusahaan jasa, perusahaan harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, setiap periodenya pelanyanan harus di upgrade sesuai dengan peningkatan kebutuhan atau keinginan konsumen yang di kemas dalam program yang menarik bagi konsumen. kebutuhan ini dilihat berdasarkan observasi dengan tujuan look & learn dengan meningkatkan fleksibilitas staff, peningkatan pelanyanan dan pengembangan personal.
4. Ya, dengan memotivasi mereka bahwa seluruh karyawan pada posisi apapun penting, sehingga orang harus mengikuti jadwal dan sistem yang berlaku sehingga menciptakan high quality process yang menciptakan kepuasaan pelanggan.
5. Ya, seluruh program peningkatan kualitas ini harus di tinggalkan tiap periodenya, perusahaan harus mampu melihat setiap detail maslah, dicatat dan dihitung agar tidak terjadi lagi masalah yang sama. Sehingga kualitas pelanyaan meningkat terus menerus eurocamp dapat menerapkan EFQM karena setiap orang harus mengetahui sebab dan akibat dari apa yang yang dilakukan perusahan dan apa hasil yang akan didaptkan, sehingga setiap karyawan memberikan kinerja terbaiknya

6. Karena terjadi beberapa maslaah seperti :

   • Delay dalam konfirmasi oleh pihak supplier

   • sulit mencari file (pengeluaran biaya ketidak membanyar administrasi, waktu terbuang banyak dan biaya telepon pelanggan kembali produktifisan)

     Solusi :

   • Internal paperless system, hanya untuk konsumen yang menerima hardcopy

   • electronic contct sheet

   • scanning cornespondence

     Akan ada kemungkinan baik office untuk menolak perubahan baru dengan system paperless karena akan banyak yang di pelajari dan perlu adaptasi dengan system yang baru, namun kita tetap harus memotivasi dan memberikan seluruh karyawan bahwa dengan sistem yang baru akan meningkatkan efektifitas, menghemat waktu dan biaya, memuaskan konsumen dan menumbuhkan perusahaan.