Saat ini menjadi sebuah ketentuan yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan, sebab dalam keberadaan dan loyalitas pelanggan adalah kunci keuntungan bagi perusahaan.
Hasil beberpa penelitian menyatakan jika konsumen dalam melakukan proses pembelian produk dipengaruhi oleh brand awareness, brand image dan media communication.
Berkaitan dengan kesadaran merek (brand awareness) memiliki peranan penting dalam pengambilan keputusan konsumen mengenai pertimbangan merek mana yang akan di beli. Pada saat proses pengambilan keputusan, konsumen akan memilih produk-produk dan merek berdasarkan kesadaran dan ingatannya.
Pertimbangannya adalah merek yang memiliki top of mind yang tinggi memiliki kemungkinan paling tinggi untuk dipilih oleh konsumen, sebab sebuah merek yang bukan bagian dari pertimbangan pastinya tidak akan dipilih.
Selanjutnya adalah berkaitan dengan Citra merek (brand image), semakin baik citra merek (brand image) maka semakin konsumen memberikan pengakuan terhadap kualitas produknya.
Dalam mengambil keputusan pembelian, konsumen biasanya secara singkat melakukan komparasi apabila terdapat beberapa merek yang sejenis yang menawarkan manfaat yang sama. Dan citra merek sering digunakan sebagai salah satu faktor untuk menentukan keputusan pembelian suatu produk.
Peran penting lainnya adalah Media communication asebagai sarana komunikasi misalnya koran, majalah, radio, televisi, billboard, pamflet, dan internet. Pengiklan harus memilih dan menggunakan media komunikasi (media communication) dalam menyampaikan pesan-pesan komersial kepada target pasar mereka.
Sejalan dengan Rajagopal (2006), melalui media communication dapat membentuk persepsi dibenak konsumen sehingga mempengaruhinya di alam mengambil keputusan untuk membeli.
Dengan adanya media komunikasi maka informasi dari perusahaan mengenai produknya dapat tersampaikan kepada konsumen yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembeliannya sesuai dengan informasi yang konsumen peroleh.
Faktor lain selain brand awareness, brand image dan media communication tentunya adalah kualiats produk yang dibuat dan diberikan ke konsumen. Hal inilah akan membuat konsumen yakin akan membeli produk yang ditawarkan dan bisa menjadikan semakin loyal terhadap suatu produk. Dan sebaliknya apabila tidak mampu membangun brand awareness, brand image dan media communication dengan kualitas produk maka sedikit dan tidak akan membuat konsumen melakukan apalagi menjadi tidak loyal.
