Perdagangan digital berada di tengah-tengah revolusi (yang lain) dan segala sesuatunya bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Pandemi global Covid-19 mendorong perdagangan digital ke depan dan pusat bagi pembeli B2B dan B2C, mendorong separuh pembeli untuk membeli produk yang belum pernah mereka beli secara online sebelumnya, dengan 70% membeli lebih banyak dari biasanya.
Sementara semua kegembiraan ini berarti kemungkinan baru, itu juga datang dengan tantangan untuk mencari tahu bagaimana untuk melanjutkan.Harapan pelanggan dapat berubah dalam sekejap dan kemampuan bisnis untuk beradaptasi dengan tren pasar akan menentukan tingkat keberhasilan mereka.
Apa itu Perdagangan Digital ?
Perdagangan digital adalah pembelian dan penjualan barang dan jasa menggunakan saluran digital seperti Internet, jaringan seluler, dan infrastruktur perdagangan. Beberapa contoh perdagangan digital meliputi:
- aktivitas pemasaran yang mendukung transaksi ini, termasuk orang, proses, dan teknologi untuk melaksanakan penawaran konten pengembangan,
- analisis,
- promosi,
- harga,
- akuisisi dan retensi pelanggan,
- pengalaman pelanggan di semua titik kontak sepanjang perjalanan pembelian pelanggan.
Mengapa Perdagangan Digital Penting?
Perdagangan digital (D-commerce) adalah pembelian dan penjualan barang dan jasa menggunakan saluran digital seperti Internet, jaringan seluler, dan infrastruktur perdagangan. Beberapa contoh perdagangan digital meliputi:
Karena dampak digitalisasi terus berlanjut di B2B dan B2C, kami melihat perubahan ekstrem dalam perilaku dan harapan pelanggan, mulai dari cara mereka meneliti produk/layanan, mempertimbangkan dan menyelesaikan pembelian, atau menunjukkan loyalitas terhadap suatu merek, hingga cara mereka mengkomunikasikan semua ini kepada rekan-rekan mereka.
The State Of Commerce Experience , laporan yang dibuat oleh Forrester Consulting atas nama Bloomreach, menemukan bahwa hampir separuh pembeli (40% konsumen dan 56% pelanggan B2B) akan membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik , dan tidak akan membeli dari bisnis yang sama lagi jika pengalamannya buruk.
Saat ini, perdagangan digital jauh lebih dari sekadar saluran penjualan. Misalnya, menurut penelitian yang sama, 65% pelanggan meneliti produk secara online sebelum mereka pergi ke toko fisik.
