Membuka toko di marketplace memang semakin mudah. Produk bisa dipajang, harga dicantumkan, lalu pelanggan tinggal melakukan checkout. Namun, kemudahan tersebut juga membuat persaingan bisnis semakin ramai. Satu produk dapat ditawarkan oleh banyak penjual dengan harga dan promosi yang hampir serupa. Dalam kondisi seperti ini, e-commerce bukan sekadar jualan online. Bisnis membutuhkan strategi yang mampu membuat pelanggan tertarik, percaya, melakukan pembelian, bahkan kembali berbelanja.
Produk Bagus Saja Belum Cukup
Salah satu tantangan utama dalam bisnis e-commerce adalah persaingan yang tidak hanya terjadi antarproduk, tetapi juga antar-pengalaman pelanggan. Ketika konsumen menemukan banyak pilihan dengan harga yang mirip, mereka dapat mempertimbangkan berbagai hal sebelum menentukan pilihan.
Beberapa aspek yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan antara lain:
- Kejelasan informasi produk.
- Kualitas foto dan video.
- Harga serta penawaran yang diberikan.
- Ulasan dari pelanggan sebelumnya.
- Kecepatan pelayanan.
- Kemudahan pembayaran dan pengiriman.
Jika bisnis hanya mengandalkan produk tanpa memikirkan pengalaman pelanggan, konsumen memiliki banyak alasan untuk berpindah ke toko lain.
Kenali Konsumen Sebelum Menentukan Strategi
Pernah melihat sebuah brand terus membuat konten, tetapi responsnya terasa biasa saja? Bisa jadi masalahnya bukan pada seberapa sering konten dibuat, melainkan apakah pesan yang disampaikan benar-benar sesuai dengan kebutuhan target pasar.
Strategi e-commerce perlu dimulai dari pemahaman terhadap konsumen. Bisnis dapat memanfaatkan data transaksi, pencarian produk, interaksi media sosial, hingga ulasan pelanggan untuk mengetahui apa yang sebenarnya dicari pasar.
Dengan pemahaman tersebut, bisnis dapat menentukan:
- Siapa konsumen yang ingin dijangkau.
- Masalah apa yang ingin mereka selesaikan.
- Jenis konten yang paling relevan.
- Produk apa yang memiliki peluang untuk dikembangkan.
Daripada sekadar bertanya “Apa yang ingin kita jual?”, bisnis dapat mulai bertanya, “Apa yang sedang dibutuhkan konsumen?”
Jangan Terjebak Perang Harga
Harga murah memang dapat menarik perhatian, tetapi menjadikannya satu-satunya strategi bukan tanpa risiko. Jika kompetitor terus menawarkan harga lebih rendah, bisnis akan kesulitan mempertahankan keuntungan. Masalah tersebut dapat diatasi dengan membangun nilai yang membedakan bisnis dari pesaing. Misalnya melalui kualitas pelayanan, kemasan, kecepatan pengiriman, layanan purnajual, atau keunikan produk. Konsumen tidak selalu mencari pilihan dengan harga paling rendah. Mereka juga ingin merasa bahwa uang yang dikeluarkan sebanding dengan pengalaman dan manfaat yang diperoleh.
Saatnya Belajar Mengubah Data Menjadi Strategi
Di sinilah kemampuan memahami bisnis digital menjadi penting. Bisnis e-commerce menghasilkan banyak data, tetapi data tersebut tidak otomatis menjadi strategi. Seseorang perlu memahami cara membaca perilaku konsumen dan menerjemahkannya menjadi keputusan bisnis.
Ma’soem University menyediakan program studi S1 Bisnis Digital yang dapat menjadi pilihan bagi calon mahasiswa yang ingin mempelajari dunia bisnis dengan pendekatan digital. Pembelajarannya relevan dengan kebutuhan bisnis masa kini, mulai dari pemasaran digital, pemanfaatan teknologi dalam bisnis, hingga pemahaman terhadap konsumen dan strategi pengembangan usaha. Informasi lebih lanjut mengenai pendaftaran dapat diperoleh melalui Admin Univ Ma’soem di +62 851 8563 4253.
Konten Bukan Hanya untuk Mendapatkan Views
Bisnis e-commerce juga perlu memikirkan bagaimana brand ditemukan dan diingat konsumen. Konten menjadi salah satu cara untuk membangun hubungan tersebut, tetapi konten yang menarik tidak cukup jika tidak memiliki tujuan yang jelas.
Video pendek, edukasi produk, tutorial, perbandingan, cerita di balik brand, hingga konten yang menjawab masalah pelanggan dapat digunakan sesuai karakter target pasar. Setiap konten sebaiknya memiliki fungsi, apakah untuk memperkenalkan produk, membangun kepercayaan, atau mendorong konsumen melakukan pembelian. Dengan begitu, media sosial tidak hanya menjadi tempat memajang produk, tetapi juga ruang untuk membangun identitas bisnis.
Pelanggan Pertama Bukan Berarti Pelanggan Terakhir
Mendapatkan pembeli baru membutuhkan usaha, tetapi mempertahankan pelanggan juga tidak kalah penting. Setelah transaksi selesai, bisnis masih memiliki kesempatan untuk membangun hubungan.
Misalnya dengan memberikan informasi penggunaan produk, meminta ulasan secara wajar, menyediakan layanan pelanggan, atau menawarkan produk yang memang relevan dengan pembelian sebelumnya. Jika pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten, hubungan dengan brand tidak berhenti pada satu transaksi. Mereka memiliki alasan untuk kembali ketika membutuhkan produk serupa.
Ketika Bisnis Harus Beradaptasi, Bukan Sekadar Bertahan
Persaingan e-commerce akan terus menghadirkan tantangan baru. Bisnis yang ingin bertahan perlu memiliki kemampuan untuk membaca perubahan perilaku konsumen, mengevaluasi strategi, dan berani memperbaiki cara kerja ketika hasilnya tidak sesuai harapan.
Masalahnya, tidak semua pelaku bisnis memiliki dasar pengetahuan yang cukup untuk menghubungkan pemasaran, teknologi, data, dan strategi bisnis secara bersamaan. Salah satu solusinya adalah membangun kemampuan tersebut sejak masa pendidikan.
Mempelajari Bisnis Digital di perguruan tinggi dapat menjadi langkah bagi calon pelaku usaha maupun profesional muda untuk memahami bagaimana sebuah bisnis dirancang, dipasarkan, dianalisis, dan dikembangkan di ruang digital. Dengan bekal tersebut, e-commerce tidak lagi dipandang hanya sebagai tempat berjualan, tetapi sebagai ekosistem bisnis yang membutuhkan strategi dari hulu hingga hilir.
