Tidak semua orang yang melihat iklan akan langsung membeli produk. Ada konsumen yang hanya melihat informasi, ada yang mulai tertarik, ada yang membandingkan dengan produk lain, dan ada pula yang langsung melakukan pembelian.
Perbedaan tersebut menunjukkan bahwa proses pemasaran memiliki beberapa tahapan. Salah satu konsep yang dapat digunakan untuk memahami proses tersebut adalah marketing funnel.
Marketing funnel menggambarkan perjalanan calon konsumen dari tahap pertama mengenal sebuah bisnis hingga melakukan tindakan yang diharapkan.
Mengenal Tahapan Marketing Funnel
Tahap pertama adalah awareness. Pada tahap ini, bisnis berusaha mendapatkan perhatian dari calon konsumen.
Strategi yang digunakan dapat berupa konten media sosial, artikel website, video, iklan, atau aktivitas lainnya yang bertujuan memperkenalkan merek.
Setelah mengenal sebuah merek, konsumen masuk ke tahap interest dan consideration. Mereka mulai menunjukkan ketertarikan dan mencari informasi lebih lanjut.
Pada tahap ini, konten yang diberikan perlu menjawab pertanyaan konsumen. Informasi mengenai manfaat, fitur, harga, perbandingan, dan pengalaman pengguna dapat membantu calon pelanggan mempertimbangkan produk.
Tahap selanjutnya adalah conversion. Konsumen akhirnya mengambil tindakan seperti membeli produk atau menggunakan layanan.
Namun, bisnis sebaiknya tidak berhenti pada tahap transaksi. Pelanggan yang sudah membeli perlu dipertahankan melalui pelayanan dan komunikasi yang baik.
Mengapa Funnel Membantu Strategi Pemasaran?
Tanpa memahami funnel, bisnis dapat melakukan promosi secara tidak terarah. Misalnya, semua iklan langsung menawarkan produk tanpa memberikan informasi kepada orang yang belum mengenal merek.
Marketing funnel membantu bisnis memahami bahwa setiap konsumen memiliki tingkat kesiapan yang berbeda.
Orang yang baru mengenal produk membutuhkan edukasi, sedangkan orang yang sudah siap membeli mungkin membutuhkan penawaran yang lebih spesifik.
Funnel dalam Media Sosial
Media sosial dapat digunakan untuk berbagai tahap funnel. Konten informatif dapat digunakan untuk awareness, konten edukasi untuk consideration, dan penawaran khusus untuk conversion.
Dengan mengatur konten berdasarkan tujuan, bisnis dapat membangun perjalanan konsumen secara lebih terstruktur.
Funnel dan Data
Salah satu keunggulan pemasaran digital adalah kemampuan mengukur aktivitas konsumen.
Bisnis dapat melihat berapa banyak orang yang melihat konten, mengunjungi website, mengisi formulir, hingga melakukan pembelian.
Data tersebut membantu perusahaan mengetahui pada tahap mana calon konsumen paling banyak berhenti.
Jika banyak orang melihat iklan tetapi sedikit yang mengunjungi website, mungkin terdapat masalah pada iklan. Jika banyak orang mengunjungi website tetapi tidak membeli, masalahnya mungkin berada pada informasi produk atau pengalaman pengguna.
Penerapan untuk UMKM
UMKM dapat menggunakan konsep funnel dalam strategi sederhana.
Contohnya, sebuah usaha makanan dapat membuat konten video untuk memperkenalkan produknya. Konsumen yang tertarik kemudian diarahkan ke katalog. Setelah mengetahui menu dan harga, mereka dapat diberikan kemudahan untuk melakukan pemesanan.
Setelah transaksi selesai, bisnis dapat menjaga hubungan melalui program pelanggan atau informasi produk baru.
Dengan cara tersebut, aktivitas pemasaran menjadi lebih terarah.
Skill yang Relevan bagi Generasi Muda
Marketing funnel menunjukkan bahwa Digital Marketing tidak hanya membutuhkan kemampuan membuat konten. Dibutuhkan juga kemampuan memahami konsumen, membaca data, merancang strategi, dan mengevaluasi hasil.
Kemampuan tersebut semakin relevan bagi mahasiswa yang ingin memasuki dunia bisnis dan pemasaran digital.
Universitas Ma’soem melalui bidang Bisnis Digital dapat menjadi lingkungan pembelajaran bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana konsep bisnis diterapkan bersama teknologi.
Kesimpulan
Marketing funnel membantu bisnis memahami bahwa perjalanan konsumen terdiri dari beberapa tahap.
Dengan memberikan pendekatan yang sesuai pada setiap tahap, bisnis dapat meningkatkan efektivitas pemasaran dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Di era digital, strategi pemasaran yang baik bukan hanya tentang mendapatkan perhatian, tetapi juga bagaimana mengubah perhatian tersebut menjadi hubungan yang bernilai dengan konsumen.
