Marketplace Semakin Ramai, Bagaimana Brand Menemukan Cara untuk Lebih Dikenal? Pertanyaan ini semakin relevan ketika konsumen dapat menemukan ratusan bahkan ribuan produk serupa hanya dalam beberapa kali klik. Bagi sebuah brand, berada di marketplace memang membuka kesempatan mendapatkan pelanggan lebih luas. Namun, banyaknya penjual juga membuat persaingan menjadi semakin padat. Produk yang berkualitas belum tentu langsung mendapatkan perhatian apabila brand tidak memiliki cara yang tepat untuk membuatnya mudah ditemukan dan diingat.
Bukan Sekadar Hadir, Brand Harus Punya Alasan untuk Diingat
Masuk ke marketplace bukan berarti persaingan selesai. Justru di sinilah tantangan baru dimulai. Ketika konsumen mencari satu jenis produk, mereka akan berhadapan dengan banyak pilihan yang memiliki harga, foto, rating, hingga penawaran yang hampir serupa.
Jika brand hanya mengandalkan keberadaan produknya, kemungkinan untuk tenggelam di antara kompetitor semakin besar. Karena itu, sebuah brand perlu memiliki identitas yang jelas. Konsumen perlu memahami apa yang membuat suatu produk berbeda dan mengapa mereka perlu mempertimbangkannya.
Beberapa hal yang dapat diperhatikan antara lain:
- Identitas visual yang konsisten.
- Deskripsi produk yang informatif dan mudah dipahami.
- Foto atau video yang menunjukkan produk secara nyata.
- Keunggulan produk yang disampaikan secara spesifik.
Dengan identitas yang kuat, brand tidak hanya berusaha mendapatkan transaksi, tetapi juga membangun ingatan konsumen.
Ketika Harga Bukan Lagi Satu-Satunya Senjata
Salah satu masalah yang sering muncul di marketplace adalah perang harga. Ketika kompetitor memberikan diskon, penjual lain terdorong menawarkan harga yang lebih rendah. Jika terus dilakukan, strategi ini dapat membuat bisnis kesulitan mempertahankan keuntungan.
Padahal, konsumen tidak selalu memilih produk hanya karena harganya paling murah. Faktor seperti kualitas, pelayanan, ulasan, kecepatan pengiriman, kemasan, dan kepercayaan terhadap brand juga dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Solusinya adalah menciptakan nilai yang lebih jelas. Misalnya, brand dapat menawarkan kemasan yang lebih menarik, memberikan panduan penggunaan, menghadirkan layanan pelanggan yang responsif, atau membuat paket produk yang sesuai kebutuhan konsumen. Dengan demikian, persaingan tidak harus selalu berakhir pada pertanyaan “siapa yang paling murah?”.
Konten Bisa Menjadi Jalan Masuk Sebelum Konsumen Membeli
Produk di marketplace sering kali ditemukan setelah konsumen memiliki kebutuhan tertentu. Namun, ada pula konsumen yang awalnya tidak berniat membeli lalu tertarik setelah melihat konten sebuah brand.
Inilah peluang yang dapat dimanfaatkan melalui media sosial. Brand dapat menggunakan konten untuk memperkenalkan masalah yang dialami konsumen, memberikan informasi, menunjukkan manfaat produk, atau menghadirkan cerita di balik proses pembuatannya.
Konten yang menarik tidak harus selalu mengikuti tren. Yang lebih penting adalah memiliki tujuan yang jelas. Sebuah video singkat dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memperlihatkan cara memakai produk, atau membandingkan karakteristik produk secara informatif.
Data Membantu Brand Berhenti Menebak-nebak
Sudah membuat konten, memberikan diskon, dan memasang iklan, tetapi penjualan belum sesuai harapan? Jangan buru-buru menambah promosi. Bisa jadi masalahnya bukan kurangnya promosi, melainkan strategi yang belum sesuai dengan perilaku konsumen.
Data dari marketplace dapat membantu bisnis melihat pola yang sebelumnya sulit diketahui. Brand dapat memperhatikan produk yang paling banyak dilihat, kata kunci yang digunakan pelanggan, sumber kunjungan, tingkat pembelian, hingga produk yang sering dimasukkan ke keranjang tetapi tidak dilanjutkan ke pembayaran.
Di sinilah kemampuan analisis menjadi penting. Bisnis perlu mengubah data menjadi informasi yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan, bukan sekadar menyimpan angka.
Belajar Bisnis Digital untuk Memahami Persaingan dari Banyak Sisi
Persaingan marketplace tidak hanya membutuhkan kemampuan menjual. Pelaku bisnis juga perlu memahami pemasaran digital, perilaku konsumen, pengelolaan brand, analisis data, serta strategi bisnis yang saling berkaitan. Bagi calon mahasiswa yang ingin mempelajari bidang tersebut, Ma’soem University menyediakan program studi S1 Bisnis Digital yang membekali mahasiswa dengan pengetahuan mengenai pengelolaan bisnis di lingkungan digital, pemasaran, pemanfaatan teknologi, serta strategi yang dapat diterapkan dalam menghadapi kebutuhan pasar. Informasi mengenai program studi maupun pendaftaran dapat ditanyakan melalui Admin Univ Ma’soem di +62 851 8563 4253.
Ulasan Pelanggan Bukan Pajangan di Etalase
Bayangkan dua toko menawarkan produk yang hampir sama. Toko pertama memiliki banyak ulasan positif dengan foto dari pelanggan, sedangkan toko kedua hanya memiliki sedikit ulasan. Bagi calon pembeli yang belum mengenal keduanya, perbedaan tersebut dapat menjadi pertimbangan.
Karena itu, brand perlu memperhatikan pengalaman setelah transaksi. Pelanggan yang puas dapat memberikan ulasan yang membantu calon konsumen lain mengenali kualitas produk.
Brand juga dapat mengevaluasi komentar pelanggan untuk menemukan masalah yang berulang, seperti:
- Produk kurang sesuai dengan informasi.
- Kemasan mudah rusak.
- Respons penjual terlalu lama.
- Petunjuk penggunaan kurang jelas.
Ulasan bukan hanya alat untuk membangun kepercayaan, tetapi juga sumber masukan untuk memperbaiki bisnis.
Dikenal Itu Proses, Bukan Sekali Viral
Menjadi brand yang dikenal di marketplace tidak selalu terjadi karena satu konten viral atau satu promosi besar. Konsistensi justru memiliki peran penting. Identitas brand, kualitas produk, komunikasi, pelayanan, dan pengalaman pelanggan perlu saling mendukung.
Marketplace yang semakin ramai memang menghadirkan persaingan yang lebih kompleks. Namun, kondisi tersebut juga membuka ruang bagi brand untuk menemukan cara baru dalam membangun keunikan. Ketika strategi pemasaran dipadukan dengan kemampuan membaca data dan memahami konsumen, brand memiliki dasar yang lebih kuat untuk menentukan langkah berikutnya.
Bagi generasi muda yang ingin memahami bagaimana semua aspek tersebut bekerja dalam sebuah bisnis, mempelajari bisnis digital sejak kuliah dapat menjadi langkah awal untuk mengenali dunia e-commerce secara lebih menyeluruh—bukan hanya sebagai tempat berjualan, tetapi sebagai ruang untuk merancang strategi, membaca peluang, dan membangun brand.
