Kebiasaan pelanggan dalam mencari informasi dan menentukan pilihan kini semakin dekat dengan layar. Sebelum membeli makanan, mencari pakaian, memilih tempat nongkrong, bahkan menentukan layanan tertentu, banyak orang terlebih dahulu membuka media sosial atau mesin pencarian. Kondisi ini membuat bisnis tidak cukup hanya memiliki produk yang bagus. Cara bisnis hadir, berkomunikasi, dan memberikan pengalaman kepada pelanggan juga ikut menentukan apakah sebuah usaha akan dilirik atau justru dilewati begitu saja.
Layar Kini Menjadi Tempat Pertama Pelanggan Mencari Pilihan
Bayangkan seseorang sedang membutuhkan sebuah produk. Alih-alih langsung datang ke toko, ia mungkin membuka Instagram, TikTok, marketplace, atau Google untuk mencari informasi. Dalam beberapa detik, pelanggan bisa menemukan berbagai pilihan dari banyak bisnis sekaligus.
Situasi tersebut membuat persaingan tidak lagi hanya terjadi di lokasi fisik. Bisnis juga perlu memperhatikan bagaimana mereka terlihat ketika pelanggan berada di depan layar.
Beberapa hal yang sering menjadi pertimbangan pelanggan antara lain:
- Tampilan produk atau layanan yang menarik.
- Informasi yang mudah dipahami.
- Respons bisnis ketika pelanggan bertanya.
- Ulasan dan pengalaman pelanggan sebelumnya.
- Kemudahan melakukan transaksi secara digital.
Artinya, layar bukan sekadar tempat menampilkan iklan. Layar sudah menjadi salah satu ruang pertemuan antara bisnis dan pelanggan.
Produk Bagus Saja Tidak Selalu Cukup
Masalahnya, masih ada bisnis yang menganggap kehadiran digital hanya sebatas memiliki akun media sosial. Akun dibuat, tetapi jarang diperbarui. Konten diunggah tanpa strategi. Informasi produk tidak lengkap. Bahkan, pesan pelanggan terkadang terlambat mendapatkan respons. Di sinilah bisnis bisa kehilangan kesempatan tanpa benar-benar menyadarinya.
Pelanggan yang menemukan dua pilihan dengan kualitas produk yang relatif sama dapat mempertimbangkan pengalaman digital yang mereka dapatkan. Bisnis yang memberikan informasi jelas, komunikatif, dan mudah diakses memiliki peluang untuk lebih mudah dipertimbangkan oleh calon pelanggan. Karena itu, pelaku bisnis perlu mulai bertanya: apakah cara bisnis kita berkomunikasi sudah sesuai dengan cara pelanggan mencari informasi hari ini?
Ketika Cara Pelanggan Berubah, Strategi Bisnis Perlu Bergerak
Perubahan perilaku pelanggan menuntut bisnis untuk memahami lebih dari sekadar cara menjual. Bisnis perlu mengetahui siapa target konsumennya, apa yang mereka cari, konten seperti apa yang menarik perhatian, hingga bagaimana data digital dapat digunakan untuk menentukan strategi.
Di sinilah kemampuan bisnis digital menjadi semakin relevan. Strategi pemasaran tidak seharusnya dibuat hanya berdasarkan perkiraan, tetapi dapat dikembangkan melalui pengamatan terhadap perilaku konsumen dan data yang tersedia. Bagi calon pelaku bisnis maupun mahasiswa yang ingin memahami bidang ini secara lebih serius, mempelajari bisnis digital dapat menjadi salah satu langkah untuk memahami perubahan tersebut dari sisi yang lebih luas.
Belajar Bisnis Digital Bukan Sekadar Belajar Jualan Online
Ma’soem University menyediakan program studi S1 Bisnis Digital yang dapat menjadi ruang pembelajaran bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana aktivitas bisnis berjalan di tengah lingkungan digital. Pembelajaran tidak hanya berkaitan dengan aktivitas menjual produk secara online, tetapi juga dapat mencakup pemahaman mengenai pemasaran digital, perilaku konsumen, strategi bisnis, pemanfaatan teknologi, serta bagaimana peluang bisnis dapat dikembangkan dengan pendekatan yang lebih relevan dengan kebutuhan pasar.
Jika ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai program studi dan pendaftarannya, calon mahasiswa dapat menghubungi Admin Ma’soem University melalui +62 851 8563 4253.
Bisnis Perlu Orang yang Paham Cara Membaca Perubahan
Bayangkan sebuah bisnis memiliki produk yang menarik, tetapi tidak mengetahui siapa pelanggan yang dituju. Kontennya rutin dibuat, tetapi tidak pernah melihat apakah konten tersebut benar-benar mendapatkan respons. Promosi terus berjalan, tetapi strategi tidak pernah dievaluasi.
Masalah seperti ini menunjukkan bahwa kemampuan digital bukan hanya soal bisa menggunakan aplikasi.
Bisnis membutuhkan orang yang mampu menghubungkan teknologi dengan kebutuhan konsumen. Beberapa kemampuan yang dapat dipelajari dan dikembangkan antara lain:
- Menganalisis perilaku dan kebutuhan konsumen.
- Menyusun strategi pemasaran digital.
- Membaca data untuk membantu pengambilan keputusan.
- Mengembangkan ide bisnis yang sesuai dengan kebutuhan pasar.
- Membuat komunikasi digital yang relevan dengan target pelanggan.
Kemampuan tersebut dapat membantu bisnis menjadi lebih adaptif ketika kebiasaan pelanggan kembali berubah.
Dari Layar ke Strategi, Bisnis Harus Siap Beradaptasi
Pelanggan mungkin masih membeli produk secara langsung, tetapi proses menuju pembelian semakin sering dimulai dari layar. Mereka melihat, mencari informasi, membandingkan, membaca ulasan, lalu menentukan pilihan.
Karena itu, tantangan bisnis bukan sekadar bagaimana membuat pelanggan membeli, tetapi bagaimana membuat bisnis tetap relevan sejak pertama kali ditemukan hingga pelanggan mengambil keputusan.
Jika ingin memahami proses tersebut sekaligus mempersiapkan diri menghadapi dunia bisnis yang semakin terhubung dengan teknologi, belajar melalui bidang Bisnis Digital dapat menjadi salah satu jalannya. Sebab, ketika pelanggan sudah berpindah ke layar, bisnis juga perlu memiliki orang-orang yang tahu apa yang harus dilakukan setelah layar itu menyala.
