PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN
PENSIUN DENGAN AKAD IJARAH DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP JATINANGOR
Hasya Nuri Sadida
Perbankan Syariah
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah pembiayaan pensiun di Bank Syariah Mandiri KCP Jatinangor. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber utama penelitian adalah kuesioner yang disebar kepada 32 responden. Data diolah dengan bantuan IBM SPSS Statistic 23.
Terdapat dua variabel dalam penelitian ini, yaitu variabel X (bauran pemasaran) dan variabel Y (kepuasan nasabah). Variabel X yang diteliti meliputi produk (product), tempat (place), promosi (promotions), orang (people), bukti fisik (physical evidence), harga (price), proses (process). Sedangkan variabel Y yang diteliti meliputi bukti fisik (tangibles), empati (emphaty), keandalan (reliability), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance).
Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat korelasi pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah pembiayaan pensiun sebesar 0,332 dan berada dalam kategori rendah. Hasil uji t menunjukkan bahwa t hitung 1,931 > dari t tabel 1,697. Hal ini berarti Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 11%, artinya secara umum bauran pemasaran memberikan kontribusi pengaruh sebesar 11,% terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 89% dipengaruhi oleh faktor lain seperti bauran promosi, harga, kualitas pelayanan dan lain-lain.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran dan Kepuasan Nasabah
