ABSTRAK - PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TERHADPA LOYALITAS NABAH PEMBIAYAAN GRIYA BSM DI BANK SYARIAH

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TERHADPA LOYALITAS NABAH PEMBIAYAAN GRIYA BSM DI BANK MANDIRI SYARIAH KCP RANCAEKEK

Dian Arifani
Program Studi Perbankan Syariah
dian.arifani@gmail.com

ABSTRACT

This study aims to analyze BSM Griya Financing at Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek the influence of the Marketing Mix on Customer Loyalty. This study uses descriptive quantitative methods. The data of this study were obtained from premier data by distributing questionnaires to customers of BSM Bank Syariah Mandiri Grieving Fund, KCP Rancaekek and then processed with SPSS 23.

The results showed that there was no significant effect between Marketing Mix to Customer Loyalty BSM Griya Financing in Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek. This can be seen from the value of correlation coefficient of 0.212 with a significance of 0.064. Which means that between the variables of the Marketing Mix to Customer Loyalty are weak and insignificant. While the value of determination coefficient of 4.5% means that the marketing mix only contributes a weak influence on customer loyalty in Griya BSM financing of 4.5% and the remaining 95.5% is influenced by other factors not examined such as service quality.

This study revealed that customers expect promotional activities to be more attractive. Customers also expect increased handling of complaints that arise and of course with the right solutions.

Keywords: Marketing Mix, Customer Loyalty.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Pembiayaan Griya BSM di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data penelitian ini diperoleh dari data premier dengan menyebar kuisioner kepada nasabah Pembiayaan Griya BSM Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek dan kemudian diolah dengan SPSS 23.

Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Griya BSM di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefesien korelasi sebesar 0,212 dengan signifikasi 0,064. Yang artinya bahwa antara variabel Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah adalah lemah dan tidak signifikan. Sedangkan nilai koefesien determinasi sebesar 4,5% artinya bauran pemasaran hanya memberikan kontribusi pengaruh yang lemah terhadap loyalitas nasabah pembiayaan Griya BSM sebesar 4,5% dan sisanya sebesar 95,5% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti seperti kualitas pelayanan.

Penelitian ini mengungkapkan bahwa nasabah mengharapkan kegiatan promosi lebih menarik lagi. Nasabah juga mengharapkan peningkatan penanganan atas keluhan yang muncul dan tentunya dengan disertai solusi yang tepat.

Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Loyalitas Nasabah.