Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas di
Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor Cabang Bandung Suniaraja
Ikah Mudrikah
Perbankan Syariah
ABSTRACT
This research was conducted to determine how much influence the and quality of product on customer loyalty home ownership at Bank BRI Syariah Bandung Branch Office Suniaraja. The method used is the quantitative method of association. So a questionnaire is needed to find out the response of customers to home ownership at the BRI Syariah Bandung Branch Office in Suniaraja. The data needed is primary data. In addition to the data from the questionnaire processed using IMB SPSS Statistic 23 application, the authors can also obtain data from expert theories about product price and quality towards loyalty with the results of simultaneous tests (F Test) to strengthen research.
The results of the study indicate that the influence of prince and product quality on loyalty, namely in the F test is equal to 0,000. Because Sig. 0,000 < 0,05 so as the effect in the F test can be concluded that the hypothesis is accepted or in other words price (X1) and Produk Quality (X2) simultaneously affect the calculated F value is 13,196 > F table 3,52 df1= k-1 = 3-1=2 while df2= n-k= 19 is 3,52. So as the effect of the F test can be concluded that the hypothesis is accepted.
The value of the coefficient of determination is 0,581, indicating that the prince and quality of the product have an effect on loyalty and the rest of 0,481 is influenced by other variables which are not examined.
Keywords: Price, Product Quality, and Loyalty
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap loyalitas nasabah kepemilikan rumah di Bank BRIsyariah Kantor Cabang Bandung Suniaraja. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif asosiatif, sehingga diperlukan kuesioner untuk mengetahui tanggapan nasabah kepemilikan rumah di Bank BRIsyariah Kantor Cabang Bandung Suniaraja. Data yang dibutuhkan adalah data primer. Selain data dari kuesioner yang diolah dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistic 23, penulis juga dapat data data dari teori para ahli tentang harga dan kualitas produk terhadap loyalitas, dengan hasil uji simultan (uji F) untuk memperkuat penelitian.
Hasil penelitian menujukan bahwa adanya pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas yaitu dalam uji F adalah sebesar 0,000. Karena Sig. 0,000 < 0,05, maka sebagaimana pengaruh dalam uji F dapat disimpulakn bahwa hipotesis diterima atau dengan kata lain harga (X1) dan kualitas produk (X2) secara silmultan berpengaruh terhadap loylitas (Y). Diketahui nilai F hitung adalah 13,196 > F tabel 3,52. Df1 = k-1=3-1=2 sedangkan df2= n-k=22-3=19 adalah 3,52. Maka sebagaimana pengaruh uji F dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima.
Adapun nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar sebesar 0,581 hal ini menunjukan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas dan sisanya 0,481 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Harga,Kualitas Produk, dan Loyalitas
