PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMUNIKASI, KOMITMEN DAN LAYANAN PRIMA
CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS NASABAH GIRO IB HASANAH DI
BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG BANDUNG
Nadia Nur AinI
Perbankan Syariah
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kepercayaan, Komunikasi, Komitmen dan Layanan Prima Customer Service terhadap Loyalitas Nasabah Giro iB Hasanah di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Bandung.
Objek penelitian adalah Nasabah Giro iB Hasanah di Bank BNI Syariah KC Bandung. Jenis penelitian bersifat kuantitatif asosiatif. Jenis datanya adalah primer dan menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka. Populasi berjumlah 267 orang, sedangkan jenis sampel yang digunakan adalah sampel non probability sampling penentuan sampel menggunakan metode Slovin yang berdasarkan perhitungan berjumlah 73 orang.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil uji t dimana nilai thitung > t tabel (3,972 > 1,667), terdapat pengaruh antara komunikasi terhadap loyalitas nasabah dengan hasil uji t dimana nilai thitung > t tabel (4,272 > 1,667), terdapat pengaruh signifikan antara komitmen terhadap loyalitas nasabah dengan hasil uji t dimana nilai thitung > t tabel (3,139 > 1,667), dan terdapat pengaruh signifikan antara layanan prima customer service terhadap loyalitas nasabah dengan hasil uji t dimana nilai thitung > t tabel (3,638 > 1,667), secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara kepercayaan, komunikasi, komitmen dan layanan prima customer service terhadap loyalitas nasabah giro ib hasanah di Bank BNI Syariah KC Bandung dengan hasil uji F dimana nilai fhitung > f tabel (6,045 >2,03).
Kata Kunci : Kepercayaan, Komunikasi, Komitmen, Layanan Prima Customer Service dan Loyalitas Nasabah
