ABSTRAK - PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMIN RAHN TERHADAP KEPUASAN RAHIN PRODUK JASA GADAI EMAS DI BPRS AL MASOEM KPO RANCAEKEK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMIN RAHN TERHADAP KEPUASAN 
RAHIN PRODUK JASA GADAI EMAS DI BPRS AL MASOEM KPO RANCAEKEK

Weskorni
Perbankan Syariah

Permasalahan yang akan diteliti adalah BPRS Al Masoem belum sepenuhnya mengetahui kualitas layanan sehingga masih mengalami fluktuasi setiap tahunnya, ternyata disebabkan oleh pergantian admin rahn.

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas layanan di BPRS Al Masoem KPO Rancaekek dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan rahn terhadap kepuasan rahin di BPRS Al Masoem KPO rancaekek.

Kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai bahan masukkan dalam  meningkatkan kualitas pelayanan di BPRS Al Masoem KPO Rancaekek, persiapan memasuki dunia kerja, dan untuk menambah wawasan bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan bantuan skala Likert, jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian asosiasi, teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti adalah observasi, wawancara, studi pustaka dan penyebaran kuesioner.

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa 83.84% dari nasabah menilai bahwa kualitas layanan rahn di BPRS Al Masoem KPO Rancaekek sangatlah baik. Nilai Koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 0,434 atau 43,4%, artinya kualitas layanan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 43,4% terhadap kepuasan rahin, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Sedangkan jika dilihat berdasarkan uji t diperoleh nilai thitung (8,396) > ttabel (1,66) maka kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan rahin  

Kata Kunci: Kualitas Layanan Rahn dan Kepuasan Rahin