ABSTRAK - PENGARUH KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN FAEDAH DI PT BANK BRISYARIAH KCP MAJALAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP
KEPUASAN NASABAH TABUNGAN FAEDAH DI PT BANK BRISYARIAH KCP MAJALAYA

Cicin Sundani
Perbankan Syariah

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas layanan CS terhadap kepuasan nasabah tabungan faedah di PT bank BRISyariah KCP Majalaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yaitu suatu gambaran atau deskriptif tentang suatu keadaan secara objektif dengan menganalisis data pada populasi atau sampel tertentu.

Penelitian ini berkaitan dengan kualitas layanan CS sebagai salah satu faktor yang berperan penting untuk meningkatkan kepuasan nasabah. CS harus bisa menjelaskan beragam produk yang ada di bank dan memberikan informasi yang jelas kepada nasabah. CS harus bisa menyelesaikan masalah atau keluhan yang dialami oleh nasabah. Salah satu untuk mengukur pengaruh kualitas layanan CS terhadap kepuasan nasabah tabungan faedah di PT Bank BRISyariah KCP Majalaya yaitu menggunakan rumus Rank Spearman  dengan perhitungan bantuan program IBM SPSS Statistics 23.

Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa kualitas layanan CS berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan faedah sebesar 19,44% dan 80,56% berasal dari faktor lain seperti kinerja karyawan, bauran pemasaran, minat dan lain-lain.