ABSTRAK - Pengaruh Kualitas Layanan MobileBRIS terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di BRISyariah KCP Rancaekek

Pengaruh Kualitas Layanan MobileBRIS terhadap Loyalitas 
Nasabah Tabungan di BRISyariah KCP Rancaekek

Imas Masitoh
Perbankan Syariah

ABSTRACT 

This study aims to determine how important the quality of MobileBRIS services is to saving loyalty in the KCP Rancaekek BRISyariah. The method used is an associative quantitative method, a questionnaire is needed to get a response. The primary data obtained is then processed using IBM SPSS Statistic 23, the authors also complete the theory of experts to complete the analysis.

The results of the study show that there is an influence of MobileBRIS service quality on savings customer loyalty. Obtained a correlation coefficient of 0.566 and is in the strong and significant category. The results of the t test show that service quality factors influence the loyalty of savings customers of MobileBRIS users in the KCP Rancaekek BRISyariah so that H1 is accepted and H0 is rejected.

While the coefficient of determination obtained is equal to 0.320 or 32%, which means that general quality contributes 32% to loyalty, while the remaining 68% is a contribution given other factors not related to brand image, location, promotion etc. -other.

This research reveals that customers are happy with the MobileBRIS service provided by BRISyariah so that customers remain loyal to use MobileBRIS. However, customers are still hesitant about the MobileBRIS complaint handler and using other products from BRISyariah.

Keywords: Service Quality and Customer Loyalty.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan MobileBRIS terhadap loyalitas nasabah tabungan di BRISyariah KCP Rancaekek. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif asosiatif, sehingga diperlukan kuesioner untuk mengetahui tanggapan nasabah. Data primer yang diperoleh kemudian diolah menggunakan IBM SPSS Statistic 23, penulis juga melengkapi teori para ahli untuk memperkuat analisis.

Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan MobileBRIS terhadap loyalitas nasabah tabungan. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,566 dan berada pada kategori kuat dan signifikan. Hasil uji t menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan pengguna MobileBRIS di BRISyariah KCP Rancaekek sehingga H1 diterima dan H0 ditolak.

Adapun nilai koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 0,320 atau 32%, artinya secara umum kualitas layanan memberikan kontribusi sebesar 32% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya sebesar 68% merupakan kontribusi yang diberikan faktor lain yang tidak diteliti seperti brand image, lokasi, promosi dan lain-lain.

Penelitian ini mengungkapkan bahwa nasabah merasa senang dengan layanan MobileBRIS yang diberikan oleh BRISyariah sehingga nasabah tetap setia menggunakan MobileBRIS. Akan tetapi nasabah masih merasa ragu dengan penangan keluhan MobileBRIS dan menggunakan produk lain dari BRISyariah.

Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Loyalitas Nasabah