Pengaruh Kualitas Layanan Rahn Emas Terhadap
Loyalitas Nasabah di PT BPR Syariah AlMasoem
IIS SUGIARTI
Perbankan Syariah
Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam jasa perbankan, salah satunya adalah kualitas layanan dari petugas. Melalui penelitian ini penulis ingin mengetahui mengenai kualitas layanan yang diterapkan, dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah.
Metode yang digunakan peneliti adalah metode deskriptif kuantitatif, serta penelitian sampel menggunakan rumun Slovin dan untuk mencari koefisien korelasi dengan rank spearman (rs) dengan mencari adanya pengaruh menggunakan rumus z.
Hasil dari penelitian terhadap 96 responden ditemukan adanya pengaruh kualitas layanan sebesar 23 % terhadap loyalitas nasabah. Dengan demikian masih terdapat faktor lain sebesar 77 % yang mempengaruhi loyalitas nasabah.
