ABSTRAK - Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service TerhadapCitra Merek iB THI Hasanah Di Bank BNI Syariah Kantor Kas Jatinangor

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service TerhadapCitra Merek
iB THI Hasanah  Di Bank BNI Syariah Kantor Kas Jatinangor

Wulan Gandari
Perbankan Syariah

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui  seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Citra Merek iB THI Hasanah Di Bank BNI Syariah Kantor Kas Jatinangor. Metode yang digunakan adalah metode deskriftif kuantitatif, sehingga diperlukan kuesioner untuk mengetahui tanggapan nasabah.

Data yang dibutuhkan adalah data primer yang diolah dengan menggunakan metode sederhana. Selain data dari kuesioner yang diolah dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistic 23,  penulis juga mendapat data-data dari teori para ahli. Teori ini digunakan untuk memperkuat analisis.

Hasil Penelitian menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang signifikan terhadap Citra Merek iB THI Hasanah Hasil uji r menunjukan bahwa faktor kualitas pelayanan customer service tidak berdampak yang signifikan terhadap Citra merek

Adapun nilai Kd (Koefisien determinasi) yang diperoleh adalah sebesar 0,1 , artinya secara umum kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,1 terhadap Citra merek iB Thi (Tabungan Haji) Hasanah, sedangkan sisanya sebanyak 99.9 % merupakan besarnya kontribusi yang diberikan oleh faktor lain .

Penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh kepada Citra merek iB Thi Hasanah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Customer Service dan Citra Merk.