Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller dan Kepercayaan terhadap
Loyalitas Nasabah Tabungan Serbaguna di BPR Kerta Raharja
Turiah
Perbankan Syariah
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan teller dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan Serbaguna di BPR Kerta Rahaja Cabang Cicadas. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif yagn bersifat asosiatif, sehingga diperlukan kuesioner untuk mengetahui tanggapan nasabah. Data yang dibutuhkan adalah data primer. Selain data kuesioner yang diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic versi 20, penulis juga mendapatkan data-datadari teori para ahli tentang kualitas pelayanan teller, kepercayaan, dan loyalitas untuk meperkuat analisis.
Hasil penelitian menunjukkan bahawa terdapat pengaruh kualitas pelayanan teller dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Tabungan Serbaguna di BPR Kerta Raharja cabang Cicadas secara simultan berpengaruh. Hal ini dapat dilihat pada hasil uji simultan (uji F) yaitu Fhitung = 68,025 > Ftabel = 3,13 dengan tingka signifikasi 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan teller dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah atau H0 ditolak dan H1 diterima. Dengan nilai koefisien korelasi berganda sebesar 0,821. Hal ini menunjukkan pengaruh yang sangat kuat.
Adapun nilai koefisien determinasi sebesar 0,673 artinya pengaruh kualitas pelayanan teller dan kepercayaan sebesar 67,3% terhadap loyalitas nasabah Tabungan Serbaguna, sedangkan sisanya yaitu sebesar 32,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.
Penelitian ini megungkapaka bahwa nasabah mengaharapkan agar lebih ditingkatkan kembali kualitas pelayanan agar nasabah bisa lebih puas dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh pihka bank dan nasabah merasa nyaman untuk terus bekerja sama.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Teller, Kepercayaan dan Loyalitas.
