ABSTRAK - Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat Bagi Hasil Simpanan Terhadap Kepuasan Deposan di Bank Syariah Mandiri

Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat Bagi Hasil Simpanan 
Terhadap Kepuasan Deposan di Bank Syariah Mandiri

Wini Septriani
Perbankan Syariah

Keberadaan Bank tergantung kepada kepuasan deposan. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan deposan (Y) diantaranya kualitas produk (X1) dan tingkat bagi hasil simpanan (X2) sehingga diduga ada kaitannya degan kepuasan deposan di Bank Syariah Mandiri KCP Buah Batu Bandung.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dan variabel kualitas produk (X1) dan tingkat bagi hasil simpanan (X2) terhadap kepuasan deposan (Y). Melalui penelitian ini diharapkan petugas Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Buah Batu Bandung bisa mengetahui mengenai dan memperbaiki kualitas produk dan tingkat bagi hasil simpanan.

Metode yang digunakan adalah metode asosiatif kuantitatif dengan data primer berupa kuesioner. Kuesioner diolah dengan menggunakan skala Likert. Pengolahan data menggunakan bantuan SPSS.

Hasil penelitian menunjukan bahwa secara persial kualitas produk (X1) berpengaruh kepada kepuasan deposan (Y). Variabel tingkat bagi hasil simpanan (X2) secara persial berpengaruh terhadap kepuasan deposan (Y). Dan secara simultan kualitas produk (X1) dan tingkat bagi hasil simpanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan deposan (Y).

Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan deposan di Bank Syariah Mandiri, serta secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara tingkat bagi hasil simpanan terhadap kepuasan deposan di Bank Syariah Mandiri KCP Buah Batu Bandung.

Kata kunci : Kualitas Produk, Tingkat Bagi Hasil Simpanan, Kepuasan Deposan