ABSTRAK - Pengaruh Strategi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Haji di BRISyariah

Pengaruh Strategi Harga dan Lokasi Terhadap 
Kepuasan Nasabah Tabungan Haji di BRISyariah

Mira Susanti
Perbankan Syariah

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui  seberapa besar pengaruh strategi harga dan lokasi terhadap kepuasan nasabah tabungan haji di Bank BRISyariah KCP Tanjungsari. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriftif kuantitatif, Sumber utama penelitian adalah kuesioner yang disebar kepada 80 responden. Data diolah dengan bantuan IBM SPSS Statistic 23.

Terdapat tiga variabel dalam penelitian ini, yaitu variabel X1 (strategi harga) dan variabel X2 (lokasi) yang merupakan variabel (Independent) terhadap Y (kepuasan nasabah) yang merupakan variabel (Dependent). Variabel X1 yaitu komponen harga, varibel X2 meliputi strategis, layout . Untuk variabel Y yang diteliti meliputi kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor emosional dan kemudahan.

Hasil penelitian mununjukkan bahwa tingkat korelasi pengaruh strategi harga terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,364 dan berada dalam kategori rendah. Dan untuk tingkat korelasi lokasi terhadap kepuasan sebesar 0,330 dalam kategori rendah. Hasil perhitungan Uji Z pengaruh strategi harga terhadap kepuasan, diketahui bahwa Z hitung > Z tabel atau 3,20>1,64. Dan untuk Hasil perhitungan Uji Z pengaruh lokasi terhadap kepuasan, diketahui bahwa Z hitung > Z tabel atau 2,904>1,64. Berdasarkan hasil tersebut didapat kesimpulan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh variabel X1 (strategi harga) dan X2 (lokasi) terhadap variabel Y (kepuasan nasabah).

Adapun nilai koefisien determinasi yang diperoleh dari strategi harga sebesar 0,133 artinya secara umum strategi harga memberikan kontribusi pengaruh sebesar 13,3% terhadap kepuasan. Dan untuk lokasi diperoleh sebesar 0,205 artinya secara umum lokasi memberikan kontribusi pengaruh sebesar 20,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti produk dan promosi.

Kata Kunci : Strategi harga, Lokasi, Kepuasan.