Jatinagnor – Yayasan Al Ma’soem Bandung menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent untuk sekertaris jurusan Ma'soem University, petugas front office, petugas keamanan disekitar kampus pada Rabu, 4 Januari 2023. Menurut Kepala Humas Yayasan Al Ma’soem Bandung, Asep Abdul Halim, S. Sos.I., M.M., penyelenggaraan kegiatan ini adalah bentuk pelatihan untuk membangun budaya pelayanan dalam suatu lembaga, harapannya agar setiap orang dalam lembaga tersebut bisa melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku dalam melaksanakan kegiatannya.
Menjadi pemateri dalam kegiatan tersebut adalah Vinna Dartina, M. Pd., dosen Program Studi Bimbingan dan Konseling di Universitas Ma’soem dan Iris Fatia Maharani, M. Pd., dosen ARS University. Materi yang diberikan berhubungan dengan bagaimana dan apa saja yang dapat dilakukan dalam menciptakan pelayanan yang baik dan memuaskan, serta berintegritas tinggi pada pengguna dan calon pengguna jasa di Yayasan Al Ma’soem Bandung.
Vinna Dartina, M. Pd., menyampaikan, “Service Excellent adalah bentuk kepedulian kita kepada pengguna jasa/pelanggan untuk menyenangkan mereka dengan menyesuaikan tanggungjawab, sikap, dan perhatian dengan penuh integritas agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang akhirnya akan menggunakan jasa atau produk yang kita tawarkan.
“Dan ini merupakan tanggung jawab semua elemen yang ada dalam suatu unit kerja, dari tingkat teratas hingga tingkat terbawah. Karena bentuk dari pelayanan yang paling baik adalah saat pengguna jasa kita mendapatkan kepuasan yang lebih dari ekspektasi mereka sendiri.”
Para peserta terlihat sangat antusias mengikuti pelatihan, mereka mengerti bahwa dengan mengikuti kegiatan ini mereka bisa meningkatkan kualitas dalam berinteraksi dengan semua pengguna dan calon pengguna jasa yang Al Ma’soem tawarkan. Dan tidak hanya sebatas itu, kemampuan berinteraksi yang mereka bisa terapkan juga saat mereka berhadapan dengan orang banyak orang.
Dengan semakin berkembangnya dunia pendidikan sekarang ini, perkembangan service excellent bagi suatu lembaga pendidian menjadi sangat penting. Dengan dikembangkannya service excellent untuk profesi front office dan keamanan kampus memberikan mereka kesempatan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam berkomunikasi, mengayomi, dan membina.
