Pentingnya Perdagangan Digital

Beranda / Berita / Pentingnya Perdagangan Digital
14 Agustus 2021
Pentingnya Perdagangan Digital

Seperrti yang sudah dibahas pada artikel sebelumnya bahwa di era teknologi inforamasi seperti saat ini perilaku konsumen sudah bergeser ke arah digital. Tantangan, Tren, dan Langkah Teratas yang Harus Dilakukan oleh pengusaha dalam fenomena Perdagangan Digital harus benar-benar bisa dikuasai. Adapun beberapa hal penting yang perlu menjadi perhatian khusus yaitu: 

1) Pentingnya Menjadi Konsisten

Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak dan memahami serta mengingat interaksi pelanggan di seluruh titik kontak tersebut tetap penting bagi pengecer. Pertimbangkan sesuatu yang mendasar seperti kemampuan, atau ketidakmampuan, untuk menyimpan keranjang belanja pelanggan di semua saluran dan perangkat digital, setelah pelanggan masuk. Banyak pengecer masih memiliki kesenjangan dalam pengalaman cross-touchpoint mereka.

Misalnya, pertimbangkan masalah dengan tidak menyimpan pencarian dan penambahan terbaru ke keranjang belanja di seluruh perangkat dan saluran, bahkan ketika pelanggan masuk. Mengapa konsumen tidak berharap untuk melihat item yang dia taruh di keranjang di perangkat seluler, muncul saat mereka masuk ke ponsel cerdas, tablet, atau aplikasi seluler?Ketidakkonsistenan semacam itu menyulitkan pelanggan untuk tetap terlibat di seluruh siklus hidup pelanggan meneliti, membeli, mencari dukungan ketika mereka menggunakan banyak perangkat yang hampir selalu mereka lakukan.

Tantangan terbesar dalam perdagangan digital adalah memberdayakan organisasi untuk menghubungkan dan mengatur semua saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat di semua saluran, tanpa menciptakan terlalu banyak kerumitan bagi organisasi

- Peter Zwyssig, CEO untuk Anda dan pelanggan Anda

2) Pentingnya Memenuhi Harapan

Mengikuti lonjakan perangkat seluler dan digital baru yang digunakan oleh konsumen merupakan tantangan tersendiri. Berikut beberapa statistiknya: 

  • Ada 5,1 miliar pengguna ponsel unik.
  • Statistik situs web seluler menunjukkan bahwa 51% lalu lintas situs web berasal dari perangkat seluler.
  • Transaksi seluler melonjak  di Cyber Monday 2020, dengan 64 persen konsumen menggunakan ponsel untuk membeli produk. 

Saat ini, fokus pengecer seharusnya tidak hanya pada percakapan atau memungkinkan penjualan pada perangkat tertentu (smartphone, tablet, dll.), tetapi lebih pada pengaruh aset dan kehadiran digital mereka terhadap keseluruhan penjualan (termasuk yang diselesaikan di toko). Faktanya, 58% penjualan ritel akan dipengaruhi oleh digital pada tahun 2023.

3) Pentingnya Beradaptasi dengan Perdagangan Digital di B2B

Secara tradisional, B2B tertinggal dari organisasi B2C yang lebih inovatif. Pandemi global Covid-19 telah menjadi peringatan bagi semua bisnis untuk mengatur strategi perdagangan digital mereka, memperkuat pentingnya pengalaman pelanggan dan tuntutan pelanggan untuk pengalaman online yang lebih baik.  

Acara ini telah mempercepat eCommerce B2B setidaknya dua tahun,” kata Brian Beck, Managing Partner di Enceiba, dalam  episode podcast di B2B commerce. Itulah mengapa adalah bijaksana bagi perusahaan B2B untuk melihat pelajaran yang dipetik oleh para pemimpin di ruang B2C.

Manfaatkan pengalaman belanja B2C, seperti personalisasi, obrolan langsung, peringkat, dan ulasan.” (Jason Daiglar, Direktur di Gartner).

Mengadopsi praktik B2C seperti itu tidak diragukan lagi akan memainkan peran kunci dalam mengubah pola pikir organisasi B2B. Pergeseran ke situs B2B yang ramah konsumen dapat memberikan tekanan besar pada departemen TI, yang perlu mulai mendukung model operasi baru dan mengintegrasikan teknologi baru ke dalam sistem produksi dan pasokan yang ada. Dan, seolah-olah untuk menggarisbawahi analisis itu, Gartner mengakui bahwa 70 persen peserta survei mengatakan bahwa organisasi mereka tidak dapat mengikuti laju perubahan dalam perdagangan digital.

#Hastag
Berita Lainnya
Copyright © 2022 Masoem University