ABSTRAK
Siti Nurhayati. 2017. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan MikroiB dengan Akad Murabahah bil Wakalah di BRISyariah KCP Tanjungsari. Komputerisasi Akuntansi Konsentrasi Perbankan Syariah. AMIK Al Ma’soem Bandung. Pembimbing: Ida Rapida Dra, M.M. Tugas Akhir, Bab I-V, 81 halaman, 20 lampiran.
Atribut Produk merupakan salah satu aspek dari bauran pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitas nasabah produk pembiayaan mikroiB di BRISyariah KCP Tanjungsari. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode deskriptif kuantitatif. Sumber utama penelitian adalah kuesioner yang disebar kepada 56 responden. Data diolah dengan bantuan IBM SPSS Statistic 23.
Terdapat dua variabel dalam penelitian ini, yaitu variabel X (atribut produk) dan variabel Y (loyalitas nasabah). Variabel X yang diteliti meliputi merek (brand), fitur (feature), kualitas (quality) dan layanan (service). Sedangkan variabel Y yang diteliti meliputi pembelian ulang (repeat purchase), rekomendasi produk (referrals), dan kekebalan pada produk lain (retention).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat korelasi pengaruh atribut produk terhadap loyalitas nasabah sebesar 0,595 dan berada dalam kategori sedang. Hasil dari perhitungan Uji Z, diketahui bahwa Z hitung > Z tabel atau 4,403 > 1,64. Berdasarkan hasil tersebut didapat kesimpulan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh variabel X (atribut produk) terhadap variabel Y (loyalitas nasabah).
Adapun Nilai koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 0,354 atau 35,4%, artinya secara umum atribut produk memberikan kontribusi pengaruh sebesar 35,4% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, lokasi, promosi dan lain-lain.
Kata Kunci: Atribut Produk (X), Loyalitas Nasabah (Y)
