Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor Cabang Bandung Suniaraja

ABSTRACT

Ikah Mudrikah. 2019. The influence of product prices and quality on loyalty at Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Suniaraja Bandung Branch Office. Final Project. Islamic Banking Department STIBANKS Al Ma’soem Bandung. Mentor Yasir M Fauzi., S.HI., M.E.Sy. TA, Chapter I-V 72 Page 21 Appendix.

This research was conducted to determine how much influence the and quality of product on customer loyalty home ownership at Bank BRISyariah Bandung Branch Office Suniaraja. The method used is the quantitative method of association. So a questionnaire is needed to find out the response of customers to home ownership at the BRISyariah Bandung Branch Office in Suniaraja. The data needed is primary data. In addition to the data from the questionnaire processed using IMB SPSS Statistic 23 application, the authors can also obtain data from expert theories about product price and quality towards loyalty with the results of simultaneous tests (F Test) to strengthen research.

The resuls showed that the influence of prince and product quality on loyalty that is in the F test is Fcount > Ftable (13.155 > 3,52) and significance 0,000 < 0,05 then H0 is rejected and H1 is accepted. So it can be said that the effectiveness of the price and quality of the product simultaneously have a significant effect on customer loyalty at Bank BRISyariah Bandung Suniaraja

The value of the coefficient of determination obtained by 58,1% it is intended that the prince and quality of the product affect loyalty and the remaining 41,99%  is influenced by other factors not examained.

Keywords: Price, Product Quality, and Loyalty

ABSTRAK

Ikah Mudrikah. 2019. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor Cabang Bandung Suniaraja. TA. Jurusan Perbankan Syariah. STIBANK Al Ma’soem Bandung. Pembimbing: Yasir M Fauzi., S.HI., M.E.Sy. TA, Bab I-V 72 Halaman 21 Lampiran

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap loyalitas nasabah kepemilikan rumah di Bank BRIsyariah Kantor Cabang Bandung Suniaraja. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif asosiatif, sehingga diperlukan kuesioner untuk mengetahui tanggapan nasabah kepemilikan rumah di Bank BRIsyariah Kantor Cabang Bandung Suniaraja. Data yang dibutuhkan adalah data primer. Selain data dari kuesioner yang diolah dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistic 23, penulis juga dapat data data dari teori para ahli tentang harga dan kualitas produk terhadap loyalitas, dengan hasil uji simultan (uji F) untuk memperkuat penelitian.

Hasil penelitian menujukan bahwa adanya pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas yaitu dalam uji F adalah Fhitung > Ftabel (13,155 > 3,52) dan signifikansi 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Maka dapat dikatakan bahwa efektivitas Harga dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di Bank BRISyariah Bandung Suniaraja.

Adapun nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar sebesar 58.1% hal ini menunjukan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas dan sisanya 41.9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci: Harga,Kualitas Produk, dan Loyalitas