Pengaruh Kualitas Layanan MobileBRIS terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di BRISyariah KCP Rancaekek

ABSTRACT

Imas Masitoh, 2019, Effect of MobileBRIS Service Quality on Savings Customer Loyalty in BRISyariah KCP Rancaekek. Final Project, STIBANKS Islamic Banking Department Al Ma’soem Bandung. Advisor: Badriyatul Huda, S.E., M.M. Final Project, Chapter I-V, 72 pages and 24 pages of attachments.

This study aims to determine how much influence the quality of MobileBRIS services has on the loyalty of savings customers in the BRISyariah KCP Rancaekek. The method used is an associative quantitative method, so a questionnaire is needed to find out customer responses. The primary data obtained is then processed using IBM SPSS Statistics 23, the authors also complete the theory of experts to strengthen the analysis.

The results of the study show that there is an influence of MobileBRIS service quality on savings customer loyalty. Correlation coefficient is 0.561 and is in the strong and significant category seen from table 3.4 page 31. The t test results show that service quality factors influence the loyalty of savings customers of MobileBRIS users in the BRISyariah KCP Rancaekek so H1 is accepted and H0 is rejected.

The coefficient of determination obtained is equal to 0.315 or 31.5%, meaning that in general service quality contributes 31.5% to customer loyalty, while the remaining 68.5% is a contribution given other factors not examined such as brand image , location, promotion and others.

This research reveals that customers are happy with the MobileBRIS service provided by BRISyariah so that customers remain loyal to use MobileBRIS, but there is still a lack of socialization and promotion carried out by BRISyariah on its products.

Keywords: Service Quality and Customer Loyalty.

ABSTRAK

Imas Masitoh, 2019, Pengaruh Kualitas Layanan MobileBRIS terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di BRISyariah KCP Rancaekek. Tugas Akhir, Jurusan Perbankan Syariah STIBANKS Al Ma’soem Bandung. Pembimbing : Badriyatul Huda, S.E.,M.M. Tugas Akhir, Bab I-V, 72 halaman dan 24 halaman lampiran.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan MobileBRIS terhadap loyalitas nasabah tabungan di BRISyariah KCP Rancaekek. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif asosiatif, sehingga diperlukan kuesioner untuk mengetahui tanggapan nasabah. Data primer yang diperoleh kemudian diolah menggunakan IBM SPSS Statistic 23, penulis juga melengkapi teori para ahli untuk memperkuat analisis.

Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan MobileBRIS terhadap loyalitas nasabah tabungan. Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,561 dan berada pada kategori kuat dan signifikan dilihat dari tabel 3.4 halaman 31. Hasil uji t menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan pengguna MobileBRIS di BRISyariah KCP Rancaekek sehingga H1 diterima dan H0 ditolak.

Adapun nilai koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 0,315 atau 31,5%, artinya secara umum kualitas layanan memberikan kontribusi sebesar 31,5% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya sebesar 68,5% merupakan kontribusi yang diberikan faktor lain yang tidak diteliti seperti brand image, lokasi, promosi dan lain-lain.

Penelitian ini mengungkapkan bahwa nasabah merasa senang dengan layanan MobileBRIS yang diberikan oleh BRISyariah sehingga nasabah tetap setia menggunakan MobileBRIS, Akan tetapi masih kurangnya sosialisasi dan promosi yang dilakukan BRISyariah terhadap produknya.

Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Loyalitas Nasabah.