Kesalahan terbesar yang sering dilakukan oleh pengelola bisnis online setelah berhasil mendapatkan transaksi dari pembeli adalah langsung membombardir kontak mereka dengan berbagai promosi penjualan produk baru secara bertubi-tubi. Sikap serakah yang terus-menerus mendorong jualan (hard selling) tanpa memperhitungkan kenyamanan konsumen…
Di tengah pergeseran gaya hidup digital yang sangat cepat, perilaku belanja konsumen modern tidak lagi berlangsung secara linier di satu saluran media saja. Seorang calon pembeli bisa saja pertama kali melihat promosi produk Anda dari video Reels di Instagram, lalu…
Dalam siklus transaksi perdagangan digital, banyak pengelola toko online menganggap bahwa hubungan dengan konsumen telah berakhir begitu uang pembayaran diterima dan nomor resi pengiriman barang diterbitkan. Pandangan ini adalah kekeliruan besar yang membatasi potensi pertumbuhan usaha. Momen sesaat setelah pembelian…
Tantangan terbesar dalam membangun bisnis yang menguntungkan bukanlah tentang bagaimana cara mendatangkan transaksi pembelian pertama kali, melainkan bagaimana cara mengubah pembeli sekali saja (one-time buyers) menjadi pelanggan setia yang melakukan transaksi berulang kali (repeat customers). Pembeli yang hanya bertransaksi satu…
Merancang program loyalitas pelanggan (Loyalty Program) kerap dianggap sebagai solusi instan untuk mengunci pembeli agar tidak berpaling ke toko kompetitor. Banyak pengelola bisnis dengan bersemangat menerbitkan kartu stempel fisik atau sistem poin digital sederhana di mana pembeli akan mendapatkan satu…
