Jangan hanya melihat permukaannya: memahami formulir online yang terlalu panjang dari dekat
Setiap kali kita berniat mendaftarkan diri pada sebuah layanan digital—mulai dari formulir pendaftaran beasiswa kampus, pengajuan kredit mikro, pendaftaran akun layanan kesehatan, hingga formulir keanggotaan komunitas—sebuah pengalaman yang melelahkan sering kali langsung menyambut kita di halaman layar: deretan kolom isian…
