Apakah Pekerjaan Customer Service Bakal Berubah Total karena Asisten AI?
Industri layanan pelanggan (customer service / CS) global sedang berada di ambang titik balik paling radikal dalam sejarah modern. Selama puluhan tahun, fondasi utama operasional pusat kontak (call centers) bertumpu pada tenaga manusia: ribuan agen duduk di balik meja atau…
