Membangun Loyalitas di Era Digital: Analisis Strategis Sistem Informasi Customer Relationship Management
Perkembangan teknologi informasi telah mengubah cara organisasi berinteraksi dengan pelanggan. Jika sebelumnya hubungan hanya terfokus pada transaksi, kini organisasi dituntut untuk membangun relasi jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam konteks ini, Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) menjadi solusi strategis yang…
