Transformasi Layanan Pelanggan: Dari Balasan Chat yang Lambat Menuju Standar Respon Cepat Kurang dari Lima Menit
Dalam lanskap niaga digital yang serba serba cepat, tingkat kecepatan pembalasan pesan obrolan (chat response time) merupakan salah satu faktor paling penentu yang mengonversi pertanyaan calon pembeli menjadi transaksi pembayaran. Ketika seorang calon pembeli mengirimkan pertanyaan mengenai ketersediaan warna atau…
