Seiring berjalannya waktu operasional bisnis, daftar kontak pelanggan yang berhasil Anda kumpulkan secara bertahap akan mengalami penurunan aktivitas interaksi (email list decay). Sebagian besar pelanggan yang tadinya aktif bertransaksi lambat laun akan berubah menjadi “pelanggan tidur”—mereka tidak lagi membuka pesan…
Dalam dunia operasional bisnis, terjadinya kesalahan pengiriman barang, keterlambatan ekspedisi, atau ditemukannya cacat produk merupakan hal yang sewaktu-waktu dapat terjadi di luar kendali perusahaan. Reaksi spontan kebanyakan pengelola bisnis saat menghadapi komplain dari pelanggan yang marah adalah merasa terancam, membela…
Dalam siklus transaksi perdagangan digital, banyak pengelola toko online menganggap bahwa hubungan dengan konsumen telah berakhir begitu uang pembayaran diterima dan nomor resi pengiriman barang diterbitkan. Pandangan ini adalah kekeliruan besar yang membatasi potensi pertumbuhan usaha. Momen sesaat setelah pembelian…
Kekuatan rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth marketing) telah sejak lama diakui sebagai bentuk promosi yang memiliki tingkat konversi dan kepercayaan tertinggi dalam dunia bisnis. Ketika seorang pelanggan merasa puas lalu secara sukarela merekomendasikan produk Anda kepada rekan, keluarga, atau…
Merancang program loyalitas pelanggan (Loyalty Program) kerap dianggap sebagai solusi instan untuk mengunci pembeli agar tidak berpaling ke toko kompetitor. Banyak pengelola bisnis dengan bersemangat menerbitkan kartu stempel fisik atau sistem poin digital sederhana di mana pembeli akan mendapatkan satu…
