Dalam siklus transaksi perdagangan digital, banyak pengelola toko online menganggap bahwa hubungan dengan konsumen telah berakhir begitu uang pembayaran diterima dan nomor resi pengiriman barang diterbitkan. Pandangan ini adalah kekeliruan besar yang membatasi potensi pertumbuhan usaha. Momen sesaat setelah pembelian…
Tantangan terbesar dalam membangun bisnis yang menguntungkan bukanlah tentang bagaimana cara mendatangkan transaksi pembelian pertama kali, melainkan bagaimana cara mengubah pembeli sekali saja (one-time buyers) menjadi pelanggan setia yang melakukan transaksi berulang kali (repeat customers). Pembeli yang hanya bertransaksi satu…
Saat calon pelanggan membatalkan pesanan atau mengucapkan kalimat “harganya terlalu mahal”, sebagian besar pemilik bisnis dan tim penjual langsung mengambil kesimpulan terburu-buru bahwa produk mereka salah harga. Reaksi instan yang sering diambil adalah memberikan potongan harga secara tergesa-gesa atau menurunkan…
Dalam dinamika psikologi penjualan modern, konsumen cenderung membenci proses transaksi yang mengharuskan mereka melakukan pembayaran berulang-ulang untuk elemen-elemen kecil yang terpisah (price partitioning fatigue). Ketika seorang pelanggan hendak membeli suatu produk atau jasa, lalu disodori biaya tambahan terpisah untuk ongkos…
Pernahkah Anda memperhatikan mengapa label harga produk di pusat perbelanjaan maupun toko online sangat jarang menggunakan angka bulat sempurna seperti Rp 50.000 atau Rp 100.000, melainkan sering kali berakhir dengan angka ganjil seperti Rp 47.000, Rp 89.000, atau Rp 149.000?…
