program loyalitas yang terlalu mahal: persoalan kecil yang bisa berdampak lebih luas
Setiap kali kita mendaftarkan diri di kasir sebuah kedai kopi favorit, minimarket modern, atau maskapai penerbangan, tawaran untuk bergabung dengan program loyalitas (loyalty program) hampir selalu disuarakan dengan ramah. Mulai dari iming-iming pengumpulan poin setiap transaksi, diskon eksklusif ulang tahun,…
