Penulis: Putri Indriyani
Persaingan bisnis di era digital seperti sekarang, bukan hanya soal produknya yang bagus atau harga yang kompetitif, Keberhasilan dari bisnis digital ditentukan bagaimana cara membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggannya.
Banyak bisnis yang fokusnya ke promosi yang besar-besaran, tapi lupa membangun kedekatan sama pelanggannya. Padahal, pelanggan yang merasa dihargai dan diperhatikan, biasanya akan kembali atau merekomendasikannya ke orang lain.
Customer Relationship
Customer relationship adalah hubungan yang dibangun antara perusahaan dengan pelanggan lewat interaksi yang konsisten, relevan, dan mempunyai nilai. Bertujuan untuk memfasilitasi pelanggan dengan layanan yang mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan, juga pada penyediaan pelayanan dan peninjauan dari berbagai aspek yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk menciptakan hubungan yang harmonis
Kenapa Customer Relationship Itu Penting?
Berikut beberapa alasan kenapa customer relationship itu penting dalam dunia bisnis digital:
- Meningkatkan loyalitas pelanggan, karena pelanggan yang merasa dihargai biasanya akan tetap menggunakan produk atau jasa yang sama.
- Mempertahankan pelanggan lama untuk mendorong repeat order.
- Meningkatkan kepercayaan brand.
- Mengurangi biaya marketing, pelanggan biasanya akan merekomendasikan ke orang lain dan bisnis tidak perlu terus mengeluarkan biaya yang besar untuk promosi.
Strategi Membangun Customer Relationship di Bisnis Digital
Untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, ada beberapa strategi yang bisa diterapkan:
- Memberikan layanan yang baik, dan menggunakan data pelanggan untuk memberikan pengalaman yang relevan seperti rekomendasi produk.
- Perusahaan menyusun rencana kerja jangka pendek dan jangka panjang.
- Survei kebutuhan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan, kebutuhan, serta keluhan pelanggan. Kritik dan saran dari pelanggan juga bisa menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Keterbukaan informasi dua arah. Aktif di media sosial, harus responsif terhadap komentar, pesan, dan feedback dari pelanggan. Serta memberikan konten yang bermanfaat bagi pelanggan.
- Menjaga janji dan komitmen terhadap pelanggan untuk mempertahankan hubungan yang baik dalam jangka waktu yang lama, serta melakukan langkah-langkah pencegahan untuk menghindari munculnya keluhan.
Peran Customer Relationship dalam Bisnis Digital
Customer Relationship tidak hanya komunikasi saja, tapi juga strategi jangka panjang. Hubungan yang baik bisa membantu bisnis buat memahami perilaku pelanggan, jadi lebih mudah untuk mengambil keputusan.
Selain itu, dalam dunia digital pastinya pelanggan punya banyak pilihan. Ketika sebuah bisnis tidak bisa bahkan tidak mampu menjaga hubungan dengan baik, pelanggan mudah berpindah ke kompetitor tanpa mikir panjang. Oleh karena itu, pentingnya menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
Tantangan dalam Membangun Customer Relationship
Beberapa yang sering dihadapi biasanya kurangnya konsistensi dalam berinteraksi, respon terhadap pelanggan lambat, tidak bisa memahami apa yang dibutuhkan sama pelanggan, dan terlalu fokus pada penjualan dibandingkan dengan hubungan. Jadi, perlu strategis yang jelas dan komitmen untuk menjaga kualitas interaksi dengan pelanggan.
Belajar Customer Relationship di Bisnis Digital Universitas Ma’soem
Di Universitas Ma’soem, mahasiswa Bisnis Digital dibekali pemahaman serta keterampilan dalam membangun hubungan dengan pelanggan, yang membantu mahasiswa memahami pentingnya interaksi yang efektif dengan konsumen dalam menjalankan bisnis digital.
Mahasiswa didukung untuk mengambangkan bisnis digital mereka sendiri, mulai dari membuat produk, memasarkan, hingga berinteraksi dengan pelanggan. Jadi mereka tau bahwa keberhasilan bisnis ini bukan hanya ditentukan sama produknya, tapi juga bagaimana mereka memperlakukan pelanggannya.
Hubungan yang baik dengan pelanggan ini bisa meningkatkan loyalitas, kepercayaan, dan keberlanjutan bisnis. Di tengah persaingan yang semakin ketat, bisnis yang mampu membangun hubungan emosional dengan pelanggan itu akan memiliki keunggulan tersendiri. Jadi, penting untuk pelaku bisnis digital, termasuk mahasiswa, untuk mulai memahami dan menerapkan strategi customer relationship sejak awal.
