Views tinggi memang menyenangkan untuk dilihat. Namun, apakah banyaknya penonton otomatis membuat penjualan ikut meningkat? Belum tentu. Sebuah konten bisa ditonton ribuan bahkan jutaan kali, tetapi jika tidak mampu mendorong audiens untuk mengenal produk, mempertimbangkan manfaatnya, hingga melakukan pembelian, angka tersebut belum tentu memberikan dampak langsung bagi bisnis.
Di sinilah strategi pemasaran online menjadi penting. Bisnis tidak cukup hanya membuat konten yang ramai, tetapi perlu memahami bagaimana perhatian audiens dapat diarahkan menjadi hubungan yang akhirnya menghasilkan transaksi.
Saat Views Tinggi Belum Berarti Penjualan Naik
Salah satu masalah yang sering dihadapi bisnis adalah terlalu fokus pada metrik seperti views, likes, dan jumlah pengikut. Angka tersebut memang dapat menunjukkan tingkat perhatian audiens, tetapi belum menggambarkan keseluruhan perjalanan calon pelanggan.
Misalnya, sebuah video produk mendapatkan 500 ribu views. Namun, hanya sedikit orang yang mengunjungi profil, membuka katalog, atau mencari informasi lebih lanjut. Kondisi tersebut menunjukkan adanya jarak antara perhatian dan tindakan.
Beberapa penyebabnya dapat berasal dari:
- Konten menarik, tetapi tidak menjelaskan manfaat produk.
- Target audiens terlalu luas sehingga tidak sesuai dengan calon pembeli.
- Tidak ada ajakan bertindak yang jelas.
- Informasi harga, cara membeli, atau katalog sulit ditemukan.
Artinya, bisnis perlu mengubah cara pandang: bukan sekadar bertanya “berapa banyak yang melihat?”, tetapi juga “apa yang dilakukan audiens setelah melihatnya?”
Kenali Dulu, Siapa yang Sebenarnya Ingin Diajak Membeli?
Konten yang dibuat untuk semua orang sering kali justru tidak terasa relevan bagi siapa pun. Karena itu, strategi pemasaran online perlu diawali dengan mengenali target pasar.
Bisnis dapat melihat karakteristik calon pelanggan berdasarkan usia, kebutuhan, kebiasaan belanja, minat, hingga masalah yang ingin mereka selesaikan. Data dari media sosial dan platform e-commerce juga dapat membantu melihat konten atau produk seperti apa yang mendapatkan respons paling sesuai.
Setelah target lebih jelas, pesan pemasaran dapat dibuat lebih spesifik. Contohnya, bisnis skincare untuk mahasiswa dapat menonjolkan harga terjangkau, kepraktisan penggunaan, dan kebutuhan kulit yang sering dialami mahasiswa. Pesan seperti ini akan terasa lebih dekat dibandingkan promosi yang terlalu umum.
Dari “Menarik Perhatian” Menuju “Membangun Ketertarikan”
Setelah audiens mengenal brand, tahap berikutnya adalah membuat mereka memiliki alasan untuk mencari tahu lebih jauh. Di sinilah konten perlu memainkan peran yang lebih besar daripada sekadar menjadi hiburan.
Konten dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan calon pelanggan, menunjukkan cara penggunaan produk, membandingkan pilihan, atau memperlihatkan pengalaman pelanggan sebelumnya.
Misalnya:
Konten pertama: menarik perhatian melalui video singkat.
Konten kedua: menjelaskan masalah yang dapat diselesaikan produk.
Konten ketiga: menunjukkan cara penggunaan dan manfaatnya.
Konten berikutnya: memberikan bukti melalui ulasan pelanggan atau demonstrasi.
Pola tersebut membuat audiens tidak langsung “dipaksa membeli”, tetapi dibantu memahami mengapa produk tersebut relevan bagi mereka.
Ma’soem University dan Bekal Memahami Strategi Bisnis Digital
Menyusun strategi pemasaran seperti ini membutuhkan pemahaman yang tidak hanya berfokus pada membuat konten, tetapi juga mencakup perilaku konsumen, komunikasi pemasaran, pengelolaan bisnis, dan pemanfaatan kanal digital. Ma’soem University menyediakan program studi S1 Bisnis Digital yang dapat menjadi pilihan bagi calon mahasiswa yang ingin mempelajari dunia bisnis dengan pendekatan digital. Informasi mengenai program studi maupun pendaftaran dapat ditanyakan melalui Admin Univ Ma’soem di +62 851 8563 4253.
Ajakan Membeli Jangan Dibuat Seperti Paksaan
Bayangkan setelah menonton konten, audiens tertarik tetapi tidak tahu harus melakukan apa. Mereka ingin melihat produk, tetapi tidak menemukan tautan. Mereka ingin bertanya, tetapi akun bisnis tidak mencantumkan kontak. Kesempatan tersebut bisa hilang begitu saja.
Karena itu, call to action atau CTA perlu dibuat sederhana dan jelas. Misalnya:
- “Cek koleksi lengkap melalui link di bio.”
- “Klik katalog untuk melihat pilihan produknya.”
- “Hubungi kami untuk mendapatkan informasi ukuran dan stok.”
CTA tidak harus selalu berbunyi “Beli sekarang!”. Yang penting, audiens mengetahui langkah berikutnya tanpa harus mencari-cari sendiri.
Kepercayaan Sering Menjadi Jembatan Sebelum Transaksi
Harga yang menarik belum tentu membuat seseorang langsung membeli. Calon pelanggan juga ingin mengetahui apakah bisnis tersebut dapat dipercaya.
Di sinilah ulasan pelanggan, tampilan produk yang realistis, informasi yang transparan, serta respons customer service berperan. Bisnis dapat menunjukkan testimoni, proses pengemasan, detail produk, hingga kebijakan pengembalian barang secara terbuka.
Masalahnya, beberapa bisnis hanya menampilkan sisi terbaik tanpa memberikan informasi yang cukup. Solusinya adalah membangun komunikasi yang lebih transparan. Ketika calon pelanggan merasa memperoleh informasi yang lengkap, keraguan sebelum membeli dapat berkurang.
Ukur Perjalanan Pelanggan, Bukan Hanya Jumlah Penonton
Strategi pemasaran online akan sulit dikembangkan jika bisnis hanya melihat konten mana yang paling viral. Bisnis perlu melihat perjalanan audiens dari awal hingga transaksi.
Beberapa indikator yang dapat diperhatikan antara lain:
- Jumlah orang yang mengunjungi profil setelah melihat konten.
- Klik menuju katalog atau website.
- Jumlah pertanyaan yang masuk.
- Produk yang dimasukkan ke keranjang.
- Jumlah transaksi dari kampanye tertentu.
- Pelanggan yang kembali melakukan pembelian.
Dari data tersebut, bisnis dapat mengetahui bagian mana yang sudah berjalan dan bagian mana yang masih perlu diperbaiki.
Views Boleh Tinggi, tetapi Tujuannya Harus Lebih Jauh
Views tetap memiliki nilai karena menunjukkan bahwa sebuah konten berhasil mendapatkan perhatian. Namun, perhatian hanyalah awal dari perjalanan pelanggan. Strategi yang lebih utuh perlu menghubungkan konten, target pasar, komunikasi, kepercayaan, CTA, hingga pengalaman setelah transaksi.
Bagi calon pelaku bisnis, kemampuan membaca perilaku audiens dan menerjemahkannya menjadi strategi pemasaran merupakan keterampilan yang dapat dipelajari dan dikembangkan. Memahami bisnis digital sejak bangku kuliah dapat menjadi salah satu langkah untuk tidak hanya menjadi pembuat konten, tetapi juga memahami bagaimana sebuah konten dapat bekerja sebagai bagian dari strategi bisnis.
