Ketika seseorang ingin membeli produk, perjalanan mereka tidak selalu dimulai dari toko fisik. Ada yang menemukan produk melalui video pendek, melihat rekomendasi di media sosial, mencari ulasan di marketplace, lalu membandingkan beberapa toko sebelum akhirnya melakukan checkout. Perjalanan tersebut menunjukkan bahwa pemasaran online dapat membawa bisnis hadir di berbagai titik yang dilewati konsumen.
Bagi bisnis, kondisi ini membuka peluang untuk menjangkau calon pelanggan yang lebih luas tanpa harus mengandalkan satu saluran pemasaran. Marketplace dapat digunakan untuk memfasilitasi transaksi, sedangkan media sosial dapat membantu memperkenalkan produk dan membangun komunikasi dengan audiens.
Pemahaman mengenai strategi tersebut semakin relevan bagi mahasiswa yang tertarik dengan dunia bisnis digital. Ma’soem University menyediakan program S1 Bisnis Digital yang mempelajari berbagai aspek bisnis di era digital, termasuk pemasaran, strategi bisnis, perilaku konsumen, serta pemanfaatan teknologi. Bekal tersebut dapat membantu mahasiswa memahami bagaimana berbagai kanal digital dapat digunakan untuk mendukung aktivitas bisnis.
Marketplace Menjadi Tempat Konsumen Mencari dan Membandingkan Produk
Marketplace memberikan kemudahan bagi konsumen untuk menemukan berbagai produk dalam satu platform. Mereka dapat membandingkan harga, membaca ulasan, melihat rating, hingga memeriksa pilihan toko sebelum membuat keputusan.
Karena itu, kehadiran bisnis di marketplace tidak cukup hanya dengan membuka toko. Tampilan dan informasi produk juga perlu diperhatikan. Foto yang jelas, deskripsi yang lengkap, harga yang transparan, serta informasi pengiriman dapat membantu konsumen memahami produk sebelum membeli.
Ulasan juga memiliki peran penting. Pengalaman pembeli sebelumnya dapat menjadi pertimbangan bagi calon konsumen yang belum mengenal sebuah brand. Maka, pelayanan setelah transaksi tetap menjadi bagian dari strategi pemasaran online.
Media Sosial Membantu Produk Ditemukan Lebih Banyak Orang
Jika marketplace banyak digunakan ketika konsumen sudah memiliki niat mencari produk, media sosial dapat berperan pada tahap ketika konsumen belum mengetahui bahwa mereka membutuhkan produk tersebut.
Sebuah video yang menarik dapat membuat seseorang berhenti scrolling dan mengenal sebuah brand untuk pertama kalinya. Konten edukasi dapat membantu menjelaskan manfaat produk, sedangkan storytelling dapat membuat brand terasa lebih dekat dengan audiens.
Agar tidak monoton, bisnis dapat mengembangkan beberapa jenis konten, seperti:
- Edukasi mengenai produk atau masalah yang dapat diselesaikan.
- Tutorial dan tips penggunaan.
- Testimoni atau pengalaman pelanggan.
- Behind the scenes proses produksi.
- Konten interaktif seperti polling dan sesi tanya jawab.
Dengan variasi tersebut, media sosial tidak hanya digunakan untuk mengunggah katalog produk secara berulang.
Strategi Pemasaran Online Perlu Saling Terhubung
Salah satu kesalahan yang dapat terjadi adalah mengelola marketplace dan media sosial seolah-olah merupakan dua bagian yang tidak berhubungan. Padahal, keduanya dapat saling mendukung.
Media sosial dapat menjadi pintu masuk untuk mengenalkan produk, sementara marketplace menjadi tempat konsumen memperoleh informasi lebih lengkap dan melakukan transaksi. Setelah pembelian, pengalaman konsumen dapat kembali digunakan sebagai bahan konten melalui ulasan atau testimoni.
Alurnya dapat digambarkan secara sederhana:
Konten → Ketertarikan → Pencarian informasi → Marketplace → Checkout → Pengalaman pelanggan → Pembelian ulang
Dengan alur tersebut, bisnis tidak hanya mengejar transaksi satu kali, tetapi juga membangun perjalanan konsumen yang lebih panjang.
Jangan Hanya Mengejar Banyak Views
Jangkauan yang luas memang menjadi salah satu keuntungan pemasaran online. Namun, jumlah views atau followers bukan satu-satunya indikator keberhasilan.
Sebuah konten bisa mendapatkan ribuan views tetapi hanya menghasilkan sedikit kunjungan ke halaman produk. Sebaliknya, konten dengan jumlah penonton lebih kecil dapat menghasilkan lebih banyak pertanyaan atau transaksi karena audiensnya memang sesuai dengan target pasar.
Karena itu, bisnis perlu memperhatikan beberapa indikator lain, seperti engagement, jumlah kunjungan ke toko, produk yang ditambahkan ke keranjang, transaksi, hingga pembelian ulang. Data tersebut dapat membantu bisnis mengetahui apakah strategi yang digunakan benar-benar membawa konsumen lebih dekat pada keputusan pembelian.
Tantangan Muncul Ketika Semua Kanal Memiliki Pesan yang Berbeda
Memiliki banyak kanal pemasaran memang memperluas peluang, tetapi juga dapat membuat komunikasi bisnis menjadi tidak konsisten. Misalnya, informasi harga di media sosial berbeda dengan marketplace atau gaya komunikasi brand berubah secara drastis di setiap platform.
Kondisi tersebut dapat membuat konsumen bingung bahkan mempertanyakan kredibilitas bisnis. Karena itu, informasi utama seperti nama produk, harga, promosi, dan identitas brand perlu dikelola secara konsisten.
Di sisi lain, format konten tetap dapat disesuaikan dengan karakter masing-masing platform. Video pendek dapat digunakan untuk menarik perhatian, marketplace digunakan untuk memberikan informasi produk secara detail, sementara platform lain dapat dimanfaatkan untuk membangun komunitas.
Konsistensi dan Evaluasi Membuat Strategi Lebih Terarah
Pemasaran online bukan strategi yang selesai hanya dengan membuat akun media sosial atau membuka toko di marketplace. Bisnis perlu melakukan evaluasi secara berkala untuk melihat apa yang disukai konsumen dan bagian mana yang masih perlu diperbaiki.
Jika suatu jenis konten mendapatkan respons yang baik, bisnis dapat mengembangkan topik serupa dengan pendekatan yang berbeda. Jika halaman produk memiliki banyak kunjungan tetapi sedikit transaksi, informasi produk, harga, visual, atau pengalaman checkout dapat dievaluasi kembali.
Untuk mendapatkan informasi mengenai program perkuliahan dan S1 Bisnis Digital, calon mahasiswa juga dapat menghubungi Admin Univ Ma’soem melalui +62 851 8563 4253.
Jangkauan Luas Dimulai dari Strategi yang Terhubung
Marketplace dan media sosial memiliki fungsi yang berbeda, tetapi keduanya dapat menjadi bagian dari strategi pemasaran online yang saling melengkapi. Media sosial membantu bisnis ditemukan, sedangkan marketplace memudahkan konsumen mencari informasi dan melakukan transaksi.
Ketika setiap kanal memiliki fungsi yang jelas, informasi yang konsisten, serta terus dievaluasi berdasarkan respons konsumen, bisnis memiliki lebih banyak peluang untuk menjangkau audiens baru sekaligus mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Di tengah kebiasaan konsumen yang semakin berpindah dari satu platform ke platform lainnya, kemampuan menghubungkan berbagai kanal digital menjadi salah satu bagian penting dalam membangun strategi pemasaran online yang relevan.
