Bayangkan seseorang sedang membutuhkan produk atau layanan tertentu. Hal yang sering dilakukan bukan langsung mendatangi toko, melainkan membuka mesin pencarian dan mengetikkan kebutuhan yang ingin ditemukan. Dari sinilah perjalanan pelanggan dapat dimulai, yaitu dari search hingga akhirnya melakukan visit atau mengunjungi bisnis. Kondisi tersebut membuat keberadaan bisnis di internet menjadi bagian penting dalam proses pencarian informasi. Website dapat menjadi salah satu media yang membantu bisnis memperkenalkan produk, layanan, lokasi, hingga informasi kontak kepada calon pelanggan yang sedang mencari.
Namun, memiliki website saja belum otomatis membuat bisnis mudah ditemukan. Website perlu memiliki informasi yang jelas, mudah digunakan, dan relevan dengan apa yang dicari pelanggan. Jika pelanggan menemukan sebuah website tetapi tidak mendapatkan informasi yang dibutuhkan, peluang mereka untuk melanjutkan pencarian ke bisnis lain akan semakin besar.
Website Menjadi Titik Pertemuan dengan Calon Pelanggan
Website dapat berfungsi seperti etalase digital. Jika etalase toko memberikan gambaran tentang produk yang tersedia, website dapat memberikan informasi yang lebih luas tanpa mengharuskan calon pelanggan datang langsung.
Beberapa informasi yang dapat ditampilkan antara lain:
- Deskripsi produk atau layanan.
- Harga dan pilihan produk.
- Alamat dan jam operasional.
- Nomor kontak atau layanan pelanggan.
- Foto dan informasi pendukung lainnya.
Informasi yang tersusun dengan baik membantu pelanggan memahami bisnis sebelum mengambil tindakan. Mereka dapat membaca, membandingkan, kemudian menentukan apakah ingin menghubungi bisnis atau mengunjungi lokasinya.
Mengapa Bisnis Sulit Ditemukan di Search?
Salah satu masalah yang sering terjadi adalah bisnis sebenarnya sudah memiliki website, tetapi calon pelanggan tetap kesulitan menemukannya melalui mesin pencarian. Penyebabnya bisa berkaitan dengan informasi yang terlalu sedikit, penggunaan kata kunci yang kurang sesuai, struktur halaman yang tidak jelas, atau konten yang jarang diperbarui.
Akibatnya, website hanya berfungsi sebagai alamat digital tanpa benar-benar membantu mendatangkan pengunjung. Padahal, pelanggan biasanya tidak akan membuka banyak halaman untuk mencari informasi yang sederhana.
Solusinya adalah membuat website berdasarkan cara pelanggan mencari informasi. Bisnis perlu memahami kata atau frasa yang biasa digunakan calon pelanggan, kemudian menyajikan jawaban yang relevan melalui halaman website.
Dari Search ke Visit, Apa yang Membuat Pelanggan Tertarik?
Setelah menemukan website melalui pencarian, pelanggan biasanya akan menilai apakah informasi di dalamnya cukup meyakinkan untuk dilanjutkan. Pada tahap ini, tampilan dan isi website memiliki peran yang saling melengkapi.
Website yang menarik bukan hanya tentang desain yang bagus. Pelanggan juga membutuhkan pengalaman yang praktis. Misalnya, ketika ingin mencari lokasi toko, informasi alamat seharusnya mudah ditemukan. Ketika ingin bertanya, tombol kontak atau WhatsApp sebaiknya terlihat jelas.
Jika informasi penting justru tersembunyi, pelanggan dapat berhenti menjelajahi website. Karena itu, beberapa hal berikut perlu diperhatikan:
- Navigasi sederhana dan mudah dipahami.
- Informasi utama ditampilkan dengan jelas.
- Website nyaman dibuka melalui perangkat seluler.
- Tombol tindakan seperti “Hubungi Kami” atau “Kunjungi Toko” mudah ditemukan.
Ketika Website Ada, tetapi Tidak Mengarahkan Pelanggan
Masalah lainnya adalah website sudah memberikan banyak informasi, tetapi tidak memberikan arah yang jelas kepada pengunjung. Pelanggan akhirnya hanya membaca beberapa halaman lalu meninggalkan website tanpa melakukan tindakan.
Pada kondisi tersebut, bisnis dapat menggunakan call to action yang sesuai. Contohnya, setelah menjelaskan suatu produk, bisnis dapat mengarahkan pelanggan untuk melihat katalog, menghubungi admin, melakukan pemesanan, atau melihat lokasi toko.
Jika ingin memahami bagaimana website dirancang agar dapat mendukung kebutuhan bisnis sekaligus memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna, pemahaman mengenai sistem informasi dan bisnis digital menjadi penting. Ma’soem University menyediakan program studi S1 Sistem Informasi dan S1 Bisnis Digital yang dapat menjadi ruang pembelajaran untuk memahami pengelolaan sistem, teknologi informasi, serta penerapannya dalam kegiatan bisnis. Informasi lebih lanjut mengenai program studi dapat ditanyakan melalui Admin Univ Ma’soem di +62 851 8563 4253.
Konten yang Menjawab Pertanyaan Bisa Membuka Jalan ke Bisnis
Pelanggan tidak selalu mencari nama sebuah bisnis secara langsung. Mereka bisa mengetik pertanyaan atau kebutuhan tertentu terlebih dahulu. Misalnya, “tempat membeli pakaian olahraga”, “jasa desain logo terdekat”, atau “cara memilih produk tertentu”.
Ini menjadi peluang bagi bisnis untuk membuat konten yang menjawab kebutuhan tersebut. Artikel, halaman layanan, FAQ, maupun panduan dapat membantu website muncul pada pencarian yang relevan. Semakin tepat informasi yang diberikan, semakin mudah pelanggan memahami hubungan antara kebutuhan mereka dengan produk atau layanan yang ditawarkan bisnis.
Website yang Baik Tidak Berhenti di Klik
Tujuan website bukan sekadar mendapatkan kunjungan. Yang lebih penting adalah bagaimana kunjungan tersebut dapat membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya. Perjalanan search → website → informasi → contact → visit perlu dibuat senyaman mungkin.
Bisnis dapat mengevaluasi beberapa hal secara berkala:
- Apakah pelanggan mudah menemukan website?
- Apakah informasi utama langsung terlihat?
- Apakah pelanggan tahu harus melakukan apa setelah membaca halaman?
- Apakah alamat dan kontak bisnis mudah ditemukan?
- Apakah website tetap nyaman digunakan melalui smartphone?
Pertanyaan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi sederhana sebelum bisnis melakukan perubahan yang lebih besar.
Belajar Memahami Website dari Sisi Bisnis dan Sistem
Membangun website yang mampu membantu bisnis ditemukan pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar kemampuan membuat halaman web. Ada kebutuhan untuk memahami pengguna, mengelola informasi, menentukan fitur, serta menghubungkan teknologi dengan tujuan bisnis.
Karena itu, mempelajari bidang Sistem Informasi dan Bisnis Digital dapat membantu mahasiswa melihat website dari dua sisi: bagaimana sebuah sistem dibangun dan bagaimana sistem tersebut memberikan manfaat bagi aktivitas bisnis. Dengan pemahaman tersebut, website tidak hanya menjadi tempat menampilkan informasi, tetapi dapat dirancang sebagai bagian dari perjalanan pelanggan, mulai dari melakukan pencarian hingga akhirnya tertarik untuk mengunjungi bisnis secara langsung.
